10家保險公司高管被約談 因一季度保險投訴過二萬件

• 2018年6月11日 YangJinZhu來源：星島環(huán)球網(wǎng) 1194 77
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  2018-2023年版摩托車保險產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告

  區(qū)域產(chǎn)業(yè)規(guī)劃是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，是各級政府部門發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的“路線圖”，對于區(qū)域發(fā)展規(guī)劃來說，就相當(dāng)于一張藍(lán)圖對一個建筑物的重要性，有了這張“藍(lán)圖”，區(qū)域才能在有規(guī)劃有計...

一季度，全國銀保監(jiān)系統(tǒng)共接收保險消費(fèi)投訴22651件，雖較去年同期下降9.90%，但仍在高位運(yùn)行。究其根本是保險公司沒有真正樹立客戶至上的經(jīng)營理念，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識淡薄，主體責(zé)任落實不到位，特別是對銷售行為管控不力。

保險投訴仍高位運(yùn)行，理賠糾紛和銷售糾紛問題較為突出

數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，全國銀保監(jiān)系統(tǒng)共接收保險消費(fèi)投訴22651件，雖較去年同期下降9.90%，但仍在高位運(yùn)行。財產(chǎn)險方面，消費(fèi)者投訴涉及財產(chǎn)保險10944件。其中，理賠糾紛投訴8628件，占財產(chǎn)保險投訴總量的78.84%，理賠糾紛仍以車險理賠為主，主要反映定核損和核賠階段的責(zé)任認(rèn)定爭議、理賠時效慢、理賠金額無法達(dá)成一致、拒賠理由爭議、承保未盡說明義務(wù)導(dǎo)致理賠爭議等問題。

人身險方面，消費(fèi)者投訴涉及人身保險11707件。其中，銷售糾紛投訴4907件，占人身保險投訴總量的41.92%，主要反映夸大保險責(zé)任或收益，未如實說明保險期間、不按期交費(fèi)后果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內(nèi)容，以及虛假不實宣傳等問題；理賠糾紛投訴3246件，占比27.73%，主要反映核賠階段責(zé)任認(rèn)定爭議、核賠時效慢、核賠金額爭議等問題；退保糾紛投訴1140件，占比9.74%，主要反映退保金額爭議、退保時效慢等問題。分險種看，疾病保險、醫(yī)療保險等保障型業(yè)務(wù)投訴顯著增加，同比增長41.63%。

“投訴數(shù)據(jù)與監(jiān)管部門掌握的市場運(yùn)行情況也相互印證?！便y保監(jiān)會有關(guān)負(fù)責(zé)同志說，“比如人身險投訴中，銷售糾紛問題比較集中，2017年因保險銷售引發(fā)的投訴占人身險投訴的45.60%，其中誤導(dǎo)保險責(zé)任或收益所導(dǎo)致的投訴又占銷售糾紛投訴的八成以上?！?/p>

“保險投訴較多，究其根本是保險公司沒有真正樹立客戶至上的經(jīng)營理念，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識淡薄，主體責(zé)任落實不到位，特別是對銷售行為管控不力。”他表示，部分保險公司“重前端銷售輕后端理賠、重業(yè)績輕服務(wù)”的問題比較突出，難以滿足消費(fèi)者日益增長的保險需求。同時，部分營銷人員存在片面解釋產(chǎn)品條款、故意隱瞞保險合同重要內(nèi)容等情況，侵害保險消費(fèi)者的知情權(quán)和合法利益。

“急功近利的銷售行為，既損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也損害了保險機(jī)構(gòu)的自身信譽(yù)和行業(yè)的社會形象。”這位負(fù)責(zé)人表示。

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