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服務 會成為化妝品市場巨大的商機
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http://china-zesir.com 發(fā)稿日期:2007-1-24
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- 中研網(wǎng)訊：
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我們都知道，無論是在化妝品還是其他行業(yè)，現(xiàn)在都進入了一個買方市場時代。顧客就是上帝雖然有點夸張，但也說明了決定市場走勢的重要因素是來自消費者。在各種產(chǎn)品充斥市場，競爭異常激烈的今天，無論是哪種營銷手段，唯一的目的無非是爭取更多的消費群體。當然，消費者也越來越成熟，在選擇一種商品的時候，不僅僅關注它的質量和價格，也更加注重支持這種產(chǎn)品的服務。
2009-2012年中國整形美容市場運行與發(fā)展策略咨詢 【出版日期】 2008年12月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 1502008-2010年中國彩妝行業(yè)應對金融危機影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向實體經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國美容行業(yè)應對金融危機影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向實體經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國牙膏行業(yè)應對金融危機影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向實體經(jīng)濟蔓延。金融危機在化妝品行業(yè)，服務不僅僅是一種促銷的手段，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，更是一種緊缺的資源，是一個巨大的商機。很多顧客對化妝品不滿意，通常不是對產(chǎn)品質量本身，而是不知道怎樣使用這種產(chǎn)品才能達到最好的效果。
我們注意到，商家負責質量工作的人大都是技術人員，他們面對復雜的服務品質問題卻總愛用產(chǎn)品質量的眼光來解釋，由于概念上的模糊不清，質量問題一旦出現(xiàn)，就會形成“商家拼命保證產(chǎn)品質量絕對沒問題，用戶非說效果不好”的混亂局面。
相對于技術和促銷人員，在市場上，能夠為消費者提供專業(yè)的美容咨詢服務的人員嚴重缺失。在化妝品店或者藥店這些地方，消費者，特別是那些還沒有對某一品牌形成高忠誠度的消費者，面對種目繁多的產(chǎn)品，要考慮的不僅是價格，而是這種產(chǎn)品能不能解決，怎樣才能更好的解決自己的肌膚問題。他們迫切需要這方面的咨詢服務，如果一個企業(yè)在這方面能夠為消費者提供高質量的服務，不但能夠更好的宣傳自己的產(chǎn)品，也能很容易就培養(yǎng)出消費者對自己品牌的忠誠心。
現(xiàn)在很多企業(yè)都把服務質量做為品牌經(jīng)營的重要手段，通過組織代理商，美容師等進行系統(tǒng)、全面的培訓來提高服務水平�！鞍拇蟆逼煜碌摹鞍状蠓颉备前选皢栴}肌膚解決專家”這樣的理念作為自己的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略。當然要作到這一點，產(chǎn)品的銷售人員就必須有較強的咨詢能力和服務意識，能夠為顧客提供各種咨詢服務。
服務是一種商品，因為在目前的中國化妝品市場，它又是一種稀缺的資源，服務也就必將成為這個行業(yè)的一個巨大商機。
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