第一章 人力資源服務(wù)外包行業(yè)基礎(chǔ)概述 16

第一節(jié) 人力資源外包闡述 16

一、人力資源外包活動(dòng)的特點(diǎn) 16

二、從服務(wù)行業(yè)角度來看 16

三、從人力資源活動(dòng)角度來看 17

第二節(jié) 人力資源外包的內(nèi)容三大模塊 17

一、人力資源及其載體 17

二、人事 18

三、人力資源外包的作用 18

第三節(jié) 人力資源管理外包的運(yùn)作流程 18

第四節(jié) 人力資源外包產(chǎn)生的理論根源 19

 

第二章 2013年國(guó)際人力資源外包行業(yè)運(yùn)行狀況 21

第一節(jié) 國(guó)際人力資源外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述 21

一、國(guó)際人力資源外包行業(yè)發(fā)展歷程 21

二、全球離岸人力資源外包分布 21

三、金融業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動(dòng)力 22

四、國(guó)際人力資源外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì) 22

第二節(jié) 主要國(guó)家人力資源外包行業(yè)發(fā)展的借鑒 23

二、菲律賓外包服務(wù)市場(chǎng)簡(jiǎn)介 23

三、對(duì)中國(guó)商業(yè)外包發(fā)展建議 26

第三節(jié) 全球外包100強(qiáng)公司排行榜 26

一、部分入選企業(yè)在中國(guó)情況 26

二、關(guān)于IAOP 29

三、全球服務(wù)外包企業(yè)強(qiáng)名單 30

 

第三章 2013年國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)透析 41

第一節(jié) 2013年世界服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行總況 41

一、外部環(huán)境對(duì)世界服務(wù)外包業(yè)的影響 41

二、世界服務(wù)外包市場(chǎng)的特點(diǎn) 43

三、2013年世界服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模 44

三、2013年世界服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長(zhǎng) 44

四、2013年世界服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析 45

五、全球外包需求升溫的同時(shí)也面臨著新問題 45

六、全球外包日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)集中度下降 45

第二節(jié) 2013年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行狀況分析 46

一、中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)尚處于起步階段 46

二、2013年中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展規(guī)模 48

三、中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)明顯，但發(fā)展速度仍不夠快 49

四、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)呼喚國(guó)家品牌 50

第三節(jié) 2013年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)格局 51

一、綜合情況占優(yōu)且戰(zhàn)略地位顯要的北京和上海 51

二、國(guó)際地緣優(yōu)勢(shì)明顯和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的大連、深圳和廣州 51

三、達(dá)到質(zhì)量和成本最佳平衡的杭州、南京、天津、蘇州、無錫等 51

四、成本優(yōu)勢(shì)明顯的西安、成都、武漢、濟(jì)南、長(zhǎng)沙、南昌、合肥、大慶等 51

第四節(jié) 未來中國(guó)服務(wù)外包趨勢(shì)探析 52

 

第四章 2013年中國(guó)人力資源外包行業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析 53

第一節(jié) 2013年國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析 53

一、中國(guó)GDP分析 53

二、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)分析 53

三、城鄉(xiāng)居民收入分析 54

四、社會(huì)消費(fèi)品零售總額 56

五、全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 57

六、進(jìn)出口總額及增長(zhǎng)率分析 57

第二節(jié) 2013年國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控政策分析 58

一、積極的財(cái)政政策 58

二、適度寬松的貨幣政策 59

三、以行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為主的行業(yè)政策 59

四、更加積極的促進(jìn)就業(yè)政策 59

五、實(shí)施以擴(kuò)大內(nèi)需為抓手的消費(fèi)政策 59

六、中性偏松的國(guó)際收支政策 59

七、推行以嚴(yán)格耕地保護(hù)制度和完善土地流轉(zhuǎn)為核心的土地政策 60

第三節(jié) 2013年中國(guó)人力資源外包行業(yè)政策分析 60

一、 行業(yè)具體政策 60

二、廣東人力資源高新區(qū)建設(shè)輻射亞太的金融后援服務(wù)基地 61

 

第五章 2013年中國(guó)人力資源服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展概述 65

第一節(jié) 中國(guó)人力資源服務(wù)外包業(yè)歷程演進(jìn) 65

一、人力資源外包的萌芽期 65

二、人力資源外包的起步期 65

三、人力資源外包的發(fā)展期 65

四、人力資源外包的規(guī)范期 66

第二節(jié) 2013年中國(guó)人力資源服務(wù)外包業(yè)動(dòng)態(tài)分析 66

一、內(nèi)需市場(chǎng)規(guī)模巨大，仍居主導(dǎo)地位 66

二、離岸市場(chǎng)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍逐漸升級(jí) 66

三、新技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)服務(wù)外包模式不斷創(chuàng)新 67

第三節(jié) 2013年中國(guó)人力資源服務(wù)外包面臨挑戰(zhàn) 67

一、中國(guó)在全球服務(wù)外包業(yè)所占比例還較低 67

二、服務(wù)外包業(yè)發(fā)展存在諸多制約因素 67

三、服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展對(duì)策 68

 

第六章 2013年中國(guó)人力資源服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展分析 70

第一節(jié) 2013年中國(guó)BPO市場(chǎng)需求及預(yù)測(cè) 70

一、離岸需求 70

二、在岸需求 70

第二節(jié) 2013年中國(guó)BPO行業(yè)評(píng)價(jià)體系及國(guó)內(nèi)總體現(xiàn)狀 70

一、行業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 70

二、國(guó)內(nèi)行業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境 71

第三節(jié) 2013年中國(guó)人力資源服務(wù)外包市場(chǎng)不同分類標(biāo)準(zhǔn) 72

一、按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分 72

二、按發(fā)、接包商主營(yíng)業(yè)務(wù)的緊密性劃分 72

三、全球服務(wù)外包發(fā)展迅速 72

 

第七章 2013年國(guó)內(nèi)各地區(qū)人力資源服務(wù)外包市場(chǎng)運(yùn)行狀況 74

第一節(jié) 2013年傳統(tǒng)三大人力資源服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)概況 74

一、運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)快速增長(zhǎng) 74

二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢(shì)日益明顯 74

三、政府和中型企業(yè)市場(chǎng)增速領(lǐng)先其它平行分類市場(chǎng) 74

四、傳統(tǒng)三大區(qū)域市場(chǎng)仍然是中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)需求集聚的地帶 75

五、金融和制造是中國(guó)人力資源服務(wù)需求最大的兩個(gè)行業(yè) 75

六、未來五年中國(guó)人力資源市場(chǎng)有望繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì) 75

第二節(jié) 2013年中國(guó)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)帶以及中西部外包服務(wù)運(yùn)行情況 75

一、長(zhǎng)三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn) 75

二、珠三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn) 77

三、環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn) 78

第三節(jié) 2013年其他人力資源外包區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析 78

一、2013年華東地區(qū)接包超過東北地區(qū) 78

二、西南地區(qū)離岸外包廠商應(yīng)降低中高端人才外流率 78

 

第八章 2013年中國(guó)人力資源服務(wù)外包各基地環(huán)境評(píng)價(jià) 80

第一節(jié) 大連 80

一、基礎(chǔ)環(huán)境 80

二、大連服務(wù)外包的發(fā)展情況 80

三、政策扶持 83

四、大連服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 83

第二節(jié) 深圳 84

一、基礎(chǔ)環(huán)境 84

二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況 84

三、政策扶持 86

四、深圳市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 86

第三節(jié) 上海 87

一、基礎(chǔ)環(huán)境 87

二、上海服務(wù)外包的發(fā)展情況 88

三、政策扶持 90

四、上海服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 91

第四節(jié) 西安 92

一、基礎(chǔ)環(huán)境 92

二、西安服務(wù)外包的發(fā)展情況 92

三、政策扶持 94

四、西安服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 94

第五節(jié) 成都 95

一、基礎(chǔ)環(huán)境 95

二、成都服務(wù)外包的發(fā)展情況 96

三、政策扶持 98

四、成都服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 98

第六節(jié) 北京 99

一、基礎(chǔ)環(huán)境 99

二、北京服務(wù)外包的發(fā)展情況 99

三、政策扶持 102

四、北京服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 103

第七節(jié) 杭州 104

一、基礎(chǔ)環(huán)境 104

二、杭州服務(wù)外包的發(fā)展情況 104

三、政策扶持 107

四、杭州服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 107

第八節(jié) 天津 108

一、基礎(chǔ)環(huán)境 108

二、天津服務(wù)外包的發(fā)展情況 109

三、政策扶持 111

四、天津服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 112

第九節(jié) 南京 112

一、基礎(chǔ)環(huán)境 112

二、南京服務(wù)外包的發(fā)展情況 113

三、政策扶持 115

四、南京服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 116

第十節(jié) 武漢 116

一、基礎(chǔ)環(huán)境 116

二、武漢服務(wù)外包的發(fā)展情況 117

三、政策扶持 119

四、武漢市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 119

第十一節(jié) 濟(jì)南 120

一、基礎(chǔ)環(huán)境 120

二、濟(jì)南服務(wù)外包的發(fā)展情況 121

三、政策扶持 123

四、濟(jì)南市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 123

第十二節(jié) 蘇州 124

一、基礎(chǔ)環(huán)境 124

二、蘇州服務(wù)外包的發(fā)展情況 124

三、政策扶持 126

四、蘇州服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 127

第十三節(jié) 長(zhǎng)沙 127

一、基礎(chǔ)環(huán)境 127

二、長(zhǎng)沙服務(wù)外包的發(fā)展情況 128

三、政策扶持 129

四、長(zhǎng)沙服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 130

第十四節(jié) 廣州 130

一、基礎(chǔ)環(huán)境 130

二、廣州服務(wù)外包的發(fā)展情況 130

三、政策扶持 133

四、廣州服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 134

第十五節(jié) 合肥 134

一、基礎(chǔ)環(huán)境 134

二、合肥服務(wù)外包的發(fā)展情況 135

三、政策扶持 136

四、合肥服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 137

第十六節(jié) 南昌 137

一、基礎(chǔ)環(huán)境 137

二、南昌服務(wù)外包的發(fā)展情況 138

三、政策扶持 138

四、南昌服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 139

第十七節(jié) 無錫 139

一、基礎(chǔ)環(huán)境 139

二、無錫服務(wù)外包的發(fā)展情況 140

三、政策扶持 141

四、無錫服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 141

第十八節(jié) 大慶 142

一、基礎(chǔ)環(huán)境 142

二、大慶服務(wù)外包的發(fā)展情況 143

三、政策扶持 144

四、大慶服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 144

第十九節(jié) 哈爾濱 145

一、基礎(chǔ)環(huán)境 145

二、哈爾濱服務(wù)外包的發(fā)展情況 145

三、政策扶持 147

四、哈爾濱服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 147

第二十節(jié) 重慶 147

一、基礎(chǔ)環(huán)境 147

二、重慶服務(wù)外包的發(fā)展情況 147

三、政策扶持 148

四、重慶服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo) 149

 

第九章 2013年世界服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展評(píng)述 150

第一節(jié) IBM 150

第二節(jié) HP 151

第三節(jié) EDS 152

第四節(jié) ACCENTURE 154

第五節(jié) CSC 154

第六節(jié) CAPGEMINI 155

第七節(jié) TCS 156

第八節(jié) WIPRO 157

第九節(jié) UNISYS 157

第十節(jié) ACS 158

 

第十章 2013年中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)運(yùn)行新形勢(shì)透析 160

第一節(jié) 2013年全球人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀綜述 160

一、全球人力資源服務(wù)業(yè)規(guī)模與結(jié)構(gòu)分析 160

二、全球化背景下的人力資源管理分析 160

三、全球人力資源服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析 163

四、全球人力資源服務(wù)業(yè)對(duì)中國(guó)的啟示 163

第二節(jié) 2013年中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)運(yùn)行總況 165

一、中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛 165

二、中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)面臨洗牌 166

三、中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展地域特色明顯 167

四、人才獵頭公司在人力資源服務(wù)行業(yè)中的作用 167

第三節(jié) 2013年中國(guó)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)分析 167

一、機(jī)構(gòu)分類 167

二、機(jī)構(gòu)規(guī)模 169

三、機(jī)構(gòu)的地區(qū)分布 169

四、機(jī)構(gòu)從業(yè)人數(shù) 169

五、外資機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國(guó) 170

第四節(jié) 2013年中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展面臨的問題分析 171

一、專業(yè)化的薄弱 171

二、人才國(guó)際化程度相對(duì)比較低 171

三、信息化的水平差距比較大 171

四、規(guī)范化程度不夠高 171

五、觀念陳舊 171

六、研發(fā)力量薄弱 172

 

第十一章 2013-2017年中國(guó)人力資源市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) 173

第一節(jié) 金融服務(wù)人力資源服務(wù)外包的常見業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)形式 173

一、不良貸款清收外包及其風(fēng)險(xiǎn) 173

二、信用卡賬單制作外包及其風(fēng)險(xiǎn) 173

三、呼叫中心外包及其風(fēng)險(xiǎn) 173

四、信息技術(shù)外包及其風(fēng)險(xiǎn) 173

第二節(jié) 人力資源服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)與問題 174

第三節(jié) 人力資源服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)與借鑒 175

第四節(jié) 人力資源服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的對(duì)策 176

一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的程序 176

二、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的原則 176

三、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的措施 177

 

第十二章 2013-2017年中國(guó)人力資源服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范 179

第一節(jié) 人力資源服務(wù)外包的概念與實(shí)質(zhì) 179

第二節(jié) 2013年中國(guó)金融人力資源服務(wù)外包的利益分析 179

一、降低成本以提高收益 179

二、充分利用前沿技術(shù)和技能 179

三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 179

第三節(jié) 2013-2017年中國(guó)金融人力資源服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析 180

一、外包協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn) 180

二、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險(xiǎn) 180

三、企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn) 180

四、產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險(xiǎn) 180

五、造成職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn) 180

六、利益沖突帶來的風(fēng)險(xiǎn) 181

第四節(jié) 2013-2017年中國(guó)人力資源服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范 181

一、訂立完善的外包協(xié)議并對(duì)其執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)督 181

二、慎重選擇服務(wù)外包提供商 181

三、處理好人力資源管理問題 181

四、構(gòu)建良好的控制機(jī)制 182

五、制定可行的應(yīng)急計(jì)劃 182

第五節(jié) 對(duì)中國(guó)人力資源機(jī)構(gòu)服務(wù)外包的政策建議 182

一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包 182

二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略 182

三、組建一支服務(wù)外包項(xiàng)目的精英團(tuán)隊(duì) 183

四、加強(qiáng)人力資源機(jī)構(gòu)的內(nèi)部評(píng)估和外部監(jiān)管 183

 

第十三章 2013-2017年人力資源服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè) 184

第一節(jié) 2013-2017年國(guó)際人力資源服務(wù)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè) 184

第二節(jié) 2013-2017年國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè) 187

一、人力資源服務(wù)外包市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè) 187

二、人力資源服務(wù)外包細(xì)分市場(chǎng)預(yù)測(cè) 187

三、行業(yè)客戶群市場(chǎng)規(guī)模與份額預(yù)測(cè) 189

四、人力資源服務(wù)外包未來市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè) 190

五、人力資源業(yè)信息化將呈三大著力點(diǎn) 191

 

第十四章 2013-2017年中國(guó)人力資源外包投資機(jī)會(huì)分析 193

第一節(jié) 2013年中國(guó)人力資源外包投資概況 193

一、人力資源外包投資特性 193

二、人力資源外包環(huán)境分析 193

第二節(jié) 2013-2017年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)投資機(jī)會(huì)研究 196

一、中國(guó)人力資源服務(wù)外包行業(yè)正在成為投資熱點(diǎn) 196

二、中國(guó)人力資源服務(wù)外包區(qū)域投資潛力分析 197

 

第十五章 2013-2017年中國(guó)人力資源服務(wù)外包行業(yè)投資戰(zhàn)略分析 199

第一節(jié) 2013-2017年中國(guó)人力資源服務(wù)外包行業(yè)投資形勢(shì)分析 199

一、行業(yè)發(fā)展格局及問題 199

二、行業(yè)進(jìn)入壁壘 200

三、行業(yè)SWOT分析 200

第二節(jié) 中國(guó)人力資源服務(wù)外包行業(yè)投資效益分析 203

一、行業(yè)投資現(xiàn)狀分析 203

二、行業(yè)投資效益分析 211

第三節(jié) 專家投資建議 214

一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包-中國(guó)外包服務(wù)帶來獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 214

二、實(shí)施差異化戰(zhàn)略措施 214

三、投資于核心能力 214

四、逆勢(shì)而上，堅(jiān)持國(guó)際市場(chǎng)開拓 214

五、抱團(tuán)過冬 215

六、關(guān)注積極財(cái)政政策和貨幣政策帶來的國(guó)內(nèi)機(jī)會(huì) 215

七、把握跨國(guó)合資和并購(gòu)潮 216

八、輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，采取更加靈活性的經(jīng)營(yíng)模式 216

九、舍棄大而全的發(fā)展思路，采取細(xì)分定位和精準(zhǔn)營(yíng)銷策略 217

十、把握中國(guó)新一輪投資熱潮，以全球招商作為2013年發(fā)展的主要策略 217

十一、有針對(duì)性的扶植本地企業(yè)，以市場(chǎng)為核心幫助本地企業(yè)發(fā)展 217

 

圖表目錄

圖表 1  全球服務(wù)外包企業(yè)100強(qiáng)名單 30

圖表 2  最佳離案外包提供商 35

圖表 3  按不同類別排名 36

圖表 4  世界主要服務(wù)外包接包國(guó)對(duì)外包產(chǎn)業(yè)的政策扶持和發(fā)展?fàn)顩r 41

圖表 5  服務(wù)外包分類一覽 46

圖表 6  2013年中國(guó)服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè) 47

圖表 7  2008-2013年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)情況 48

圖表 8  中國(guó)服務(wù)外包細(xì)分市場(chǎng)概況 48

圖表 9  中國(guó)離岸軟件開發(fā)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 49

圖表 10  中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展條件 49

圖表 11  2000-2013年第二季度中國(guó)GDP及其增長(zhǎng)率統(tǒng)計(jì)表 53

圖表 12  2008-2013年6月中國(guó)價(jià)格指數(shù)統(tǒng)計(jì)表 53

圖表 13  1978-2013年中國(guó)居民收入及恩格爾系數(shù)統(tǒng)計(jì)表 54

圖表 14  2003-2013年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 56

圖表 15  2003-2013年6月中國(guó)社會(huì)固定投資額增長(zhǎng) 57

圖表 16  2000-2013年中國(guó)貨物進(jìn)出口額統(tǒng)計(jì)表 58

圖表 17  我國(guó)對(duì)服務(wù)外包的各項(xiàng)鼓勵(lì)政策 60

圖表 18  中國(guó)優(yōu)秀外包企業(yè)BPO 十強(qiáng)名單（排名不分先后） 70

圖表 19  全球BPO市場(chǎng)2005-2013年各細(xì)分領(lǐng)域的數(shù)據(jù) 73

圖表 20  2006～2013年中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng) 74

圖表 21  2004年至2013年大連軟件與信息服務(wù)銷售收入 81

圖表 22  2004年至2013年大連軟件與信息服務(wù)出口情況 82

圖表 23  軟件與信息服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員情況 82

圖表 24  深圳市軟件產(chǎn)值變化圖 85

圖表 25  深圳市軟件產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 85

圖表 26  2006年至2013年上海市軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)收入 88

圖表 27  西安市高科技企業(yè)的認(rèn)定情況 93

圖表 28  2006年至2013年成都軟件產(chǎn)業(yè)銷售收入 96

圖表 29  2006-2013年成都軟件產(chǎn)業(yè)軟件出口額增加幅度 96

圖表 30  新認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)數(shù)量 97

圖表 31  北京市已認(rèn)定的軟件企業(yè)與通過評(píng)估的企業(yè) 100

圖表 32  服務(wù)外包從業(yè)人員 100

圖表 33  北京市軟件出口市場(chǎng)分布 101

圖表 34  北京市軟件出口增長(zhǎng)情況 101

圖表 35  杭州市高新技術(shù)企業(yè)和研發(fā)中心 104

圖表 36  杭州市軟件銷售收入構(gòu)成 105

圖表 37  2005年至2013年杭州市軟件銷售收入情況 105

圖表 38  2005年至2013年杭州市軟件出口情況 106

圖表 39  杭州市軟件從業(yè)人員學(xué)歷構(gòu)成 107

圖表 40  2005-2013年天津市軟件銷售收入 109

圖表 41  2005年至2013年天津市軟件出口情況 110

圖表 42  天津市軟件收入構(gòu)成情況 110

圖表 43  天津市按營(yíng)業(yè)收入劃分的軟件企業(yè)規(guī)模 111

圖表 44  2005年至2013年南京市軟件銷售收入 114

圖表 45  2005年至2013年南京市軟件出口情況 114

圖表 46  武漢市軟件與信息服務(wù)業(yè)收入情況 118

圖表 47  武漢市軟件出口情況 118

圖表 48  2005-2013年濟(jì)南市軟件銷售收入 121

圖表 49  濟(jì)南市軟件銷售收入構(gòu)成 121

圖表 50  濟(jì)南市軟件出口情況 122

圖表 51  蘇州軟件產(chǎn)業(yè)銷售收入增長(zhǎng)情況 124

圖表 52  蘇州軟件企業(yè)認(rèn)證和軟件人才增長(zhǎng)情況 125

圖表 53  2013年長(zhǎng)沙軟件園軟件發(fā)展情況 128

圖表 54  廣州市軟件技工貿(mào)總收入情況 131

圖表 55  廣州市已認(rèn)定的軟件企業(yè)數(shù)量 131

圖表 56  廣州軟件企業(yè)出口情況 132

圖表 57  合肥市高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展情況 135

圖表 58  2005-2013年合肥市高新區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)收入情況 136

圖表 59  2005-2013年無錫市軟件產(chǎn)業(yè)銷售收入增長(zhǎng)情況 140

圖表 60  哈爾濱服務(wù)外報(bào)收入情況 145

圖表 61  為不同類型企業(yè)提供不同類型專業(yè)化的服務(wù) 161

圖表 62  主要國(guó)際大都市人才中介業(yè)比較 163

圖表 63  2013年中國(guó)城鎮(zhèn)就業(yè)人員在不同所有制組織的分布 170

圖表 64  中國(guó)軟件出口占產(chǎn)業(yè)總額的比例（2001-2013年） 184

圖表 65  中國(guó)軟件與信息服務(wù)業(yè)構(gòu)成（2005-2013年）  單位：億元 184

圖表 66  中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及未來預(yù)測(cè) （2010-2015年）  單位：億元 185

圖表 67  中國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模及同比增長(zhǎng)2006-2013年   單位：億元 185

圖表 68  2013年中國(guó)IT服務(wù)外包市場(chǎng)組成 186

圖表 69  2006-2013年全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)分布情況 187

圖表 70  2010-2015年中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè) 188

圖表 71  現(xiàn)階段業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)水平 188

圖表 72  中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng) 189

圖表 73  目前及未來人力資源將是主要外包服務(wù)領(lǐng)域 190

圖表 74  2007-2013年上半年中國(guó)服務(wù)外包業(yè)總體融資情況 194

圖表 75  2007-2013年上半年中國(guó)服務(wù)外包業(yè)融資情況 194

圖表 76  2007-2003年上半年服務(wù)外包典型投資案例 194

圖表 77  2007-2013年上半年BPO領(lǐng)域總體融資情況 196

圖表 78  全球人力資源外包服務(wù)支出輸入/輸出流 197

圖表 79  2013年獵頭行業(yè)發(fā)展情況 203

圖表 80  三大招聘網(wǎng)站每日用戶量 205

圖表 81  2013年人才評(píng)鑒企業(yè)情況概覽 207

圖表 82  四大陣營(yíng)鏖戰(zhàn)中國(guó)市場(chǎng) 209

圖表 83  人力資源軟件分類 210

圖表 84  使用不同架構(gòu)的軟件提供商 211

圖表 85  歐美企業(yè)和中國(guó)企業(yè)選擇人力資源外包服務(wù)狀況 213