旅游定制師終于要持證上崗了 ?攜程發(fā)布定制師認(rèn)證體系

• 2018年3月22日 FanTianQing來源：新浪新聞 247 8
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攜程發(fā)布定制師認(rèn)證體系。

旅游定制師終于要持證上崗了，攜程發(fā)布定制師認(rèn)證體系。

3月21日，攜程還發(fā)布了《旅游3.0：2017年度定制旅行報告》顯示，定制出行需求中家庭出游占比高達80%。報告稱，“私人定制”不再只是有錢人的特權(quán)，進入普通老百姓家庭。與此同時，作為目前國內(nèi)最大的定制游平臺攜程定制旅行還頒出了國內(nèi)首張定制師上崗證，并發(fā)布“攜程定制師認(rèn)證體系”和“社會化定制師培養(yǎng)計劃”，并推出攜程定制學(xué)院。這也意味著，旅游定制師終于要持證上崗了。

二次吊銷上崗證的定制師將進入“黑名單”

“今年定制旅游將進入爆發(fā)式增長的階段。”攜程定制旅行首席執(zhí)行官徐郅耘在接受記者采訪時表示，雖然定制旅游的需求量大幅上市，但目前市場上的定制師卻良莠不齊，質(zhì)量跑不過需求的現(xiàn)象明顯。

徐郅耘認(rèn)為，一對一服務(wù)模式對定制師綜合素質(zhì)要求極高，但與導(dǎo)游、領(lǐng)隊不同，定制游行業(yè)長久以來缺乏職業(yè)培訓(xùn)體系，且由于尚未形成對定制師這一職業(yè)的統(tǒng)一認(rèn)識和管理，行業(yè)內(nèi)存在不少“偽定制師”、“偽定制游”等問題。

“在現(xiàn)有的情況下，無論是游客還是旅行社都無法了解到一個定制師是否專業(yè)、負(fù)責(zé)，正是因此，行業(yè)繼續(xù)制定一個定制師的準(zhǔn)入門檻。”徐郅耘說，攜程此次推出的定制師“上崗證”便是將原本對于供應(yīng)商的準(zhǔn)入和淘汰機制應(yīng)用到對平臺定制師的質(zhì)量管控上。

據(jù)了解，攜程定制平臺頒發(fā)的定制師上崗證需要經(jīng)過嚴(yán)格考試，并且不是永久有效的。上崗證一共5門考試，每門60分合格。通過后也不是高枕無憂，在定制師服務(wù)期間有近70個監(jiān)控點來追蹤及時性、態(tài)度技巧、方案報價、資源預(yù)訂、行中服務(wù)等環(huán)節(jié)，對違規(guī)的定制師實施積分扣分制度，分?jǐn)?shù)扣完，定制師上崗證就會被吊銷，需要重新培訓(xùn)考試才能再次入駐，二次吊銷者將進入平臺“黑名單”，無法上崗。特別是對服務(wù)客戶態(tài)度差造成重大投訴、服務(wù)失信等行為，考核采取“零容忍”的態(tài)度。

最好的定制師月薪可達3至4萬元

據(jù)統(tǒng)計，攜程定制旅行平臺現(xiàn)有4000余名定制師，來自平臺甄選的1000多家供應(yīng)商。徐郅耘透露，從目前的考試數(shù)據(jù)看，定制師通過率為74%左右。

除了持證上崗，定制師們還可以逐級提升自己的業(yè)務(wù)能力。發(fā)布會上，徐郅耘介紹了攜程定制師崗位分級認(rèn)證體系。初、中、高三個級別對應(yīng)不同的職業(yè)要求，而越是高級別的定制師在平臺上也能獲得更好的展示和推薦機會。

此外，“攜程定制學(xué)院”也在此次發(fā)布會上首次亮相，專業(yè)人士在線授課以幫助新入行的定制師，目前已累計培訓(xùn)了4000多名學(xué)員，今年計劃培養(yǎng)3000多名定制師補足平臺目前的缺口。

攜程定制旅行還推出社會化定制師培養(yǎng)計劃，不管是熱愛旅行的背包客、熟知某地的當(dāng)?shù)剡_人、旅游從業(yè)者還是只擁有旅行夢想的人，都有機會考取定制師上崗證，成為一名專業(yè)的旅行定制師。從目前平臺定制師的情況看，不少表現(xiàn)良好的定制師月收入達到3到4萬元。

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