國美商業(yè)模式再轉(zhuǎn)型 “黑伍”引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)新零售熱潮

• 2018年3月13日 WuYaNan來源：中國家電網(wǎng) 465 24
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  2018-2023年信息家電控制器產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報告

  隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，信息家電控制器市場發(fā)展面臨巨大機遇和挑戰(zhàn)。在市場競爭方面，信息家電控制器企業(yè)數(shù)量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，信息家電控制器行業(yè)有進一步洗牌的強烈要...

以共享零售場景、商品全生命周期服務(wù)能力為支撐、高品質(zhì)產(chǎn)品和“美麗價格”為吸引的國美第四屆“黑色星期伍”活動再次刷新銷售記錄。

以共享零售場景、商品全生命周期服務(wù)能力為支撐、高品質(zhì)產(chǎn)品和“美麗價格”為吸引的國美第四屆“黑色星期伍”活動再次刷新銷售記錄。

“黑伍”銷售再創(chuàng)新

來自國美的數(shù)據(jù)顯示，3月9日活動正式啟動后，上午10時整，國美整體銷售已達10億元。

彩電產(chǎn)品中，海爾55英寸人工智能4K超高清電視銷量突破4000臺，暫居第一;夏普彩電60英寸4K超清巨幕電視緊追其后，銷量突破2000臺;海信、創(chuàng)維品牌銷售額均已破千萬元;65英寸尺寸段4K電視則由索尼領(lǐng)跑。

格力舒享風(fēng)系列空調(diào)受到消費者追捧，銷量突破3000臺;美的空調(diào)銷量突破5000臺;伊萊克斯1匹定頻爆款空調(diào)突破千臺，國美1匹定頻爆款空調(diào)銷量近千臺。

消費者對于冰箱和洗衣機的容量需求越來越大，460立升以上大容量對開門冰箱突破2000臺，10公斤以上大容量滾筒洗衣機突破萬臺;干衣機銷量增幅200%。美菱M鮮生系列冰箱突破百臺。

全品類銷量同比增長12.8%，其中A.O.史密斯品牌銷售增速最快，同比增長19.1%，成為階段性銷量冠軍。

安吉爾凈水機銷售1058臺;戴森手持吸塵器銷售195臺，美的、九陽、蘇泊爾三個品牌的IH立體加熱飯煲銷售達1850臺、冷熱破壁機銷售突破1000臺。

榮耀銷售額已超去年同期全天銷售，同比增幅300%，榮耀V10成為目前手機單品銷量冠軍。電腦方面銷售前三名分別是蘋果、聯(lián)想、戴爾。隨著消費者對于智能產(chǎn)品的接受度越來越高，智能家居類產(chǎn)品備受關(guān)注，銷量同比大幅增長，其中小米智能產(chǎn)品銷量增幅顯著。

國美“黑伍”的大獲成功，最直接的原因是國美用低價推出了有震撼力和有影響力的產(chǎn)品?！拔矣浀梦迥昵拔覀兊谝淮伟岩豢町a(chǎn)品做到6000元以下，當(dāng)時的價格在9000多。第二年我們把iPhone的一款手機做的非常的便宜”，國美總裁王俊洲回憶說，現(xiàn)在國美能把50英寸的電視賣到2000元以下，能把有些大功率的洗衣機做到低于市場20%-30%的價格，“這不是靠常規(guī)的供應(yīng)鏈運行方式，之所以能向市場推出震撼的價格，國美是在幾個月前就跟主要供應(yīng)商來深入溝通產(chǎn)品，推出定制化的產(chǎn)品，共同打造標(biāo)桿性價格?！?/p>

八大能力決勝互聯(lián)網(wǎng)新零售

眾所周知，如今零售場景已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)零售新時代，在新的競爭命題下，決勝的關(guān)鍵是誰具備贏得產(chǎn)業(yè)鏈上下、用戶的能力。而國美依然在“黑伍”持續(xù)刷新銷售記錄，背后靠的還包括國美打造的八大能力。這包括：以“主題和場景體驗”為核心的運營能力，以“供應(yīng)鏈提升”為目標(biāo)的高品質(zhì)商品經(jīng)營能力，以“星火計劃”為主體的縣域店網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，以“數(shù)字門店”為平臺的流量匯集能力，以“數(shù)據(jù)中臺”為重點的大數(shù)據(jù)運營能力，以“美店”為載體的全渠道分享能力，以“美信/美媒”為抓手的社交社群聚客能力，以及以“揚帆”項目為驅(qū)動的高品質(zhì)服務(wù)能力。

王俊洲表示，“今年國美將互聯(lián)網(wǎng)的運營和實體門店的運營一體化，將我們在互聯(lián)網(wǎng)上的采購能力和線下的采購能力一體化，完全是一個組織，包括推廣也變成一個組織”，王俊洲道出國美的新變化，他表示，今年以來全社會都在推動零售行業(yè)，而國美理解的零售是向顧客提供全場景的體驗，這個全場景就是互聯(lián)網(wǎng)和實體門店的完全相融合統(tǒng)一，為了這個目標(biāo)，國美的組織系統(tǒng)重新構(gòu)建，在線上推動客戶對于產(chǎn)品的了解，在線下給客戶提供一個場景，讓客戶充分的了解系統(tǒng)性產(chǎn)品和中高端品。

這次“黑伍”活動，國美線上線下齊發(fā)力，除了2799元容聲529立升對開門冰箱、3999元西門子9公斤滾筒洗衣機、1999元三洋50英寸4K互聯(lián)網(wǎng)電視、3999元TCL65英寸LED智能電視、2799元格力大1匹智能變頻空調(diào)、2399元海爾大1匹變頻3級冷暖空調(diào)等等家電奉送外，還有被強烈安利的1498元貴州茅臺酒、959元的52度五糧液以及全場5折的阿迪和彪馬等運動品牌，還有滿199減100的美寶蓮等美妝貨品。

除了線上線下全傾參與到“黑伍”活動，“黑伍”的服務(wù)也在升級。據(jù)悉，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶通過國美管家APP，就可以了解貨到哪里、何時安裝，并進行評價。王俊洲介紹，“每天客戶實時對我們的服務(wù)評價，我們實現(xiàn)與顧客在后服務(wù)市場的全交互，知道哪些滿意、哪些不滿意，為優(yōu)化服務(wù)搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺?！?/p>

據(jù)悉，國美啟動了“揚帆服務(wù)”項目，實現(xiàn)了服務(wù)的可視化，推動了大家電的送裝一體、15天無理由退貨。通過“揚帆服務(wù)”項目為售后服務(wù)賦能，實現(xiàn)了人與人的交互、人與商品的交互、人與服務(wù)的交互，有效提升用戶體驗。

在技術(shù)進步、消費升級的今天，國美堅持以用戶需求為出發(fā)點，全面提升門店運營、商品運營、客戶服務(wù)、大數(shù)據(jù)運營等核心能力，為用戶創(chuàng)造更多價值。

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