調(diào)查顯示，“衣食住行”是關(guān)乎居民生活的重大事項(xiàng)，而且“衣食”的比重明顯高于“住行”。在網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)總額中，服裝、鞋帽、家用紡織品在全部網(wǎng)購(gòu)總額中占據(jù)近半壁江山，所占比重為45.1%，明顯高于其他商品。
　　
　　其次是食品、飲料、煙酒、保健品，所占比重為18.7%。緊隨其后的是家用日雜品，所占比重為13.2%?？梢?jiàn)生活性消費(fèi)是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。
　　

　　“宅男宅女”是網(wǎng)購(gòu)主力軍。60%的消費(fèi)者表示，選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因是網(wǎng)購(gòu)可以足不出戶的購(gòu)買(mǎi)到商品，并且能夠極大地縮短購(gòu)物時(shí)間。
　　
　　同時(shí)，64%的消費(fèi)者表示網(wǎng)購(gòu)價(jià)格比實(shí)體店便宜和隨時(shí)隨地的享受購(gòu)物的體驗(yàn)是其傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。從消費(fèi)者本身的利益出發(fā)，以最少的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)最優(yōu)質(zhì)的商品(服務(wù))是其選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的核心。
　　
　　所有調(diào)查對(duì)象都表示，網(wǎng)上商品(服務(wù))的總體價(jià)格水平與實(shí)體店相比更加便宜，其中96%的消費(fèi)者表示網(wǎng)上比實(shí)體店便宜5%-20%。而不受時(shí)間限制，不管深夜還是凌晨都可以滿足自己購(gòu)買(mǎi)商品(服務(wù))的需求，網(wǎng)購(gòu)無(wú)疑是最好的選擇。
　　
　　有56%的消費(fèi)者認(rèn)為可以了解豐富的商品(服務(wù))信息，選購(gòu)商品(服務(wù))前可以充分的進(jìn)行比較是其選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因，有36%的消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是由于貨物配送便捷。
　　
　　網(wǎng)購(gòu)成就“剁手一族”，但也越來(lái)越理性
　　
　　網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪匾M成部分，并悄悄改變著人們的消費(fèi)模式、消費(fèi)習(xí)慣，成為拉動(dòng)居民消費(fèi)的重要渠道。“剁手一族”因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的存在悄然成為新一代消費(fèi)主力軍。
　　
　　據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，網(wǎng)購(gòu)頻率每月超過(guò)一次的消費(fèi)者占比為88%，其中每月2-5次的占比為72%，超過(guò)6次的占比為16%。從網(wǎng)購(gòu)數(shù)量上來(lái)看，40%的消費(fèi)者表示，網(wǎng)購(gòu)增加了購(gòu)買(mǎi)商品(服務(wù))的數(shù)量，與之相反的是，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)，外出購(gòu)買(mǎi)次數(shù)不斷減少。72%的網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而減少了外出購(gòu)物次數(shù)，其中表示“明顯減少”的占20%，表示“有所減少”的占52%。
　　
　　雖然“剁手一族”悄然升起，但是理性消費(fèi)依然指導(dǎo)著廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。76%的消費(fèi)者表示網(wǎng)購(gòu)都是“先有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，有針對(duì)性地在網(wǎng)上搜索，經(jīng)過(guò)仔細(xì)比較后購(gòu)買(mǎi)”。44%的消費(fèi)者表示“經(jīng)常瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站，尋找價(jià)廉物美的商品(服務(wù))，根據(jù)近期生活需要有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)”。36%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“對(duì)某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠(chéng)度高，購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)明確”。僅有4%的消費(fèi)者表示“容易被商家郵件、微信、微博、網(wǎng)站廣告等推送的優(yōu)惠信息所吸引，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃也會(huì)購(gòu)買(mǎi)”。
　　
　　線下體驗(yàn)不足是突出問(wèn)題
　　
　　網(wǎng)購(gòu)的方便、快捷、物品豐富、限制少等優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)的是高質(zhì)量的滿意率。96%的消費(fèi)者表示對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意，其中非常滿意的消費(fèi)者占比達(dá)28%。
　　
　　但是，高質(zhì)量滿意率的背后存在著不少的問(wèn)題。72%的消費(fèi)者認(rèn)為線下體驗(yàn)缺乏，消費(fèi)者難以全面掌握商品實(shí)際情況。68%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量參差不齊;44%的消費(fèi)者認(rèn)為一些網(wǎng)購(gòu)商品(服務(wù))存在虛假宣傳現(xiàn)象;32%的消費(fèi)者認(rèn)為售后服務(wù)沒(méi)有保證，退換貨仍有一定困難;20%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　　針對(duì)調(diào)查的情況，常州調(diào)查隊(duì)建議，要規(guī)范市場(chǎng)秩序。大力推動(dòng)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)維權(quán)服務(wù)站推行遠(yuǎn)程維權(quán)信息系統(tǒng)，探索建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制，提高消費(fèi)投訴處理效率。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體在線監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程取證、在線存證，依法打擊網(wǎng)絡(luò)交易中的侵權(quán)假冒行為。
　　
　　同時(shí)，建議加強(qiáng)信用體系建設(shè)。將電子商務(wù)企業(yè)信用信息納入全省社會(huì)信用體系，推動(dòng)開(kāi)展電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)，健全電子商務(wù)領(lǐng)域失信行為聯(lián)合懲戒機(jī)制。健全電商流通追溯和品質(zhì)保障體系。