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高級(jí)百貨品牌與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)分析
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http://china-zesir.com 發(fā)稿日期:2008-5-16
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報(bào)告 投資分析 市場(chǎng)調(diào)研 百貨 陽(yáng)光百貨 巴黎春天
- 中研網(wǎng)訊：
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與傳統(tǒng)的以普通消費(fèi)群體為主要對(duì)象的店不同,高級(jí)百貨店這一概念為人們所知曉,時(shí)間還非常短。就青島而言,百盛的進(jìn)入,消費(fèi)者算是初步看到了一些高級(jí)百貨店的端倪,而位于山東路上的原海信廣場(chǎng)(現(xiàn)巴黎春天)的開業(yè),才真正展示給消費(fèi)者高級(jí)百貨店的風(fēng)貌,且在島城高級(jí)百貨層面上一枝獨(dú)秀。2003年,香港路上陽(yáng)光百貨的開業(yè),讓?shí)u城高級(jí)百貨呈現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)格局,人們對(duì)高級(jí)百貨的認(rèn)識(shí)也一步步清晰。就目前情況看,陽(yáng)光百貨、巴黎春天明確定位為高級(jí)百貨,百盛、麥凱樂介于高級(jí)百貨與傳統(tǒng)百貨之間。如此,島城百貨業(yè)態(tài)便有了高中低端面對(duì)所有消費(fèi)階層的完整形態(tài)。
2008-2009年中國(guó)手機(jī)連鎖行業(yè)研究咨詢報(bào)告 目前中國(guó)的手機(jī)銷售渠道主要存在幾種業(yè)態(tài)，分別是：手機(jī)專業(yè)連鎖、家電連鎖、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳或2008-2009年中國(guó)家電連鎖行業(yè)研究咨詢報(bào)告 中國(guó)家電傳統(tǒng)零售渠道主要分為百貨商場(chǎng)、專業(yè)連鎖店、大型超市、品牌專營(yíng)或?qū)Ｙu店以及電器城等業(yè)態(tài)2008-2010年中國(guó)冷鏈物流行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及 2008年，美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng)，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及 2008年，美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng)，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)
別樣的消費(fèi)場(chǎng)所
商品價(jià)格高、環(huán)境寬敞舒適、服務(wù)到位,這應(yīng)該是人們對(duì)高級(jí)百貨的主要感知;高級(jí)百貨店也確實(shí)為消費(fèi)者提供了完全有別于普通百貨店的消費(fèi)場(chǎng)所。
價(jià)格永遠(yuǎn)是人們?cè)谙M(fèi)過程中最為關(guān)心的問題,同種商品因?yàn)樵稀⒐に�、質(zhì)量、不同,其價(jià)格可能有天壤之別。所有生產(chǎn)商或銷售商都希望自己生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品能賣到盡量高的價(jià)格,但是,價(jià)格的高低卻并不完全由生產(chǎn)者和銷售者來決定,更大程度上取決于市場(chǎng)的考驗(yàn)和消費(fèi)者的認(rèn)可。生產(chǎn)者只有不懈的努力,把自己的產(chǎn)品打造成知牌,才有可能獲得產(chǎn)品本身價(jià)值之外的價(jià)值。
到過陽(yáng)光百貨的消費(fèi)者大都能感覺到,里面商品價(jià)格比較高。一雙皮幾千元,一套衣服上萬元,一只初看起來很普通的手袋也有近萬元!原因很簡(jiǎn)單,因?yàn)殛?yáng)光百貨的商品普遍為知名品牌,從服飾、到居家用品,數(shù)百個(gè)品牌都是國(guó)內(nèi)國(guó)際著名品牌,像GUCCI、COACH、CHANEL、DIOR、LANCOME、MAXMARA、BALLY、東北虎以及內(nèi)地首家直營(yíng)店"星巴克"、美體專家"瑪華纖體"、"保時(shí)捷"4S店等均為國(guó)際國(guó)內(nèi)一流品牌。
與人流擁擠的普通百貨店不同,無論是走進(jìn)陽(yáng)光百貨還是巴黎春天,你完全看不到人擠人的場(chǎng)面,有時(shí)候,店內(nèi)的服務(wù)人員可能比消費(fèi)者還多;寬敞的環(huán)境,極具現(xiàn)代感的店堂裝飾,與商品款式、色澤相映襯的燈光設(shè)計(jì),加上極為講究的商品擺放、陳列,漫步其中,那感覺與其說是在商場(chǎng)購(gòu)物,不如說在參觀藝術(shù)展覽。
高級(jí)百貨店的服務(wù)也是星級(jí)的,進(jìn)門都有服務(wù)人員為你開門,每到一處,面帶微笑的服務(wù)人員都會(huì)在適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)跟隨,并隨時(shí)為你提供顧問式的服務(wù)。
前兩天,來自西班牙的陶瓷手工藝品頂級(jí)品牌"雅姿"在巴黎春天作為期一周的巡展,現(xiàn)場(chǎng)表演瓷花制作工藝,記者去觀看。一個(gè)細(xì)節(jié),讓記者感受到了高級(jí)百貨店的服務(wù):在一樓,記者向門旁的服務(wù)人員尋問,衛(wèi)生間在哪?服務(wù)人員回答,在四樓,同時(shí)他已主動(dòng)走在前面,要直接帶路到四樓去。記者拒絕了服務(wù)人員的帶路,乘電梯上了四樓,在走道里走了一個(gè)來回,只聽樓層服務(wù)人員在不遠(yuǎn)處問:是找衛(wèi)生間吧,在樓梯口右邊。不是詢問要買什么,而是直接告知衛(wèi)生間的位置,服務(wù)人員怎么知道的?從這一細(xì)節(jié)里,高級(jí)百貨的服務(wù)可見一斑。
會(huì)員制是目前很多商場(chǎng)共同采用的方式,這一制度一方面便于掌握市場(chǎng)信息,一方面可以增進(jìn)與消費(fèi)者的了解,鞏固消費(fèi)者數(shù)量,但高級(jí)百貨的會(huì)員制要規(guī)范、成熟得多。無論巴黎春天還是陽(yáng)光百貨,會(huì)員休息室都是一個(gè)重要場(chǎng)所,有專職服務(wù)人員,有舒適的沙發(fā)、各式飲料、各類商品信息,如果你是會(huì)員,在商場(chǎng)里走累了,可以到休息室休息,像到了自己家的客廳一樣。據(jù)悉,陽(yáng)光百貨的會(huì)員消費(fèi),占總銷售額的60％以上。 - ■ 與【高級(jí)百貨品牌與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)分析】相關(guān)新聞
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