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平板售后成熱點(diǎn)
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http://china-zesir.com 發(fā)稿日期:2007-5-29
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報(bào)告 投資分析 市場(chǎng)調(diào)研 平板 電視 售后
- 中研網(wǎng)訊：
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2008-2009年中國(guó)熱水器行業(yè)研究咨詢報(bào)告 經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，我國(guó)熱水器行業(yè)已經(jīng)從最初的小而少發(fā)展到現(xiàn)在的大而多，產(chǎn)品類型也隨著技術(shù)的2008-2010年中國(guó)冰箱行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及發(fā)展 2008年，美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng)，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及發(fā) 2008年，美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng)，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國(guó)數(shù)字電視行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及 2008年，美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng)，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)由中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)、家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)共同編寫(xiě)制定，預(yù)計(jì)在今年五月底將要出臺(tái)的《家用平板顯示電視機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》到今天為止仍然沒(méi)有風(fēng)吹草動(dòng)，這是否預(yù)示此標(biāo)準(zhǔn)又將推遲發(fā)布呢？
國(guó)內(nèi)平板電視廠商祭出“售后戰(zhàn)”
消費(fèi)者期待平板電視國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)
各地積極響應(yīng)
雖然國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)三包沒(méi)有推出，但在沈陽(yáng)、南京、上海等地，當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)和廠商一起已經(jīng)推出了一系列平板電視保修條例以及維修服務(wù)價(jià)格規(guī)定。
昨日(5月28日)，萬(wàn)維家電網(wǎng)從上海交電家電行業(yè)協(xié)會(huì)得知，上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)和上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)，為保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，切實(shí)貫徹《上海市家用電器維修價(jià)格行為規(guī)則》的規(guī)定，參考了部分外省市已出臺(tái)的行業(yè)價(jià)格，經(jīng)上下幾次反復(fù)，采納多方意見(jiàn)，制訂了《上海市液晶、等離子電視機(jī)保外維修服務(wù)價(jià)格》，整個(gè)價(jià)格的制訂過(guò)程得到了市物價(jià)局公共產(chǎn)品價(jià)格處和市消保委的指導(dǎo)。《價(jià)格表》自五月三十日起試行，試行期至今年年底。明年起將根據(jù)試行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出修訂后重新發(fā)布。
確實(shí)，從2005年開(kāi)始，液晶、等離子電視就已經(jīng)開(kāi)始在中國(guó)大中型城市熱銷起來(lái)，由于是新型家電，所以售后服務(wù)等問(wèn)題一直沒(méi)有單獨(dú)的明文規(guī)定，而是依照行業(yè)慣例，將這兩種電視的售后服務(wù)單獨(dú)處理，并且也是各企業(yè)各自為政，保修年限全憑廠家承諾，廠家不同，保修年限也不同。很多廠家規(guī)定，平板電視的保修期僅有1年，而維修范圍、維修價(jià)格、保修期限等問(wèn)題，在售后維修中無(wú)法可依。
眾所周知，平板電視屏幕的價(jià)格比例占整個(gè)電視的60%-70%，而質(zhì)量問(wèn)題卻也主要集中在面板上，保修期過(guò)后，消費(fèi)者如果要進(jìn)行修理，更換面板，那就需要付出非常高的費(fèi)用。如此高額的維修費(fèi)讓那些不再享受廠家“三包”的消費(fèi)者陷入“修太貴，不修報(bào)廢”的兩難困境。因此，平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也一直備受消費(fèi)者的關(guān)注。
前進(jìn)的路并不好走
進(jìn)入液晶、等離子電視價(jià)格平穩(wěn)期，面對(duì)外資品牌平板電視在價(jià)格方面的不斷逼進(jìn)，國(guó)產(chǎn)品牌遇到了此領(lǐng)域前所未有的難題。如果還和外資品牌比促銷、拼價(jià)格，銷量可能會(huì)有所上漲，但利潤(rùn)一定會(huì)急劇下滑，加上人力、運(yùn)輸、售后等成本，就會(huì)變成賠本銷售，并且賣得越多，虧損越大。
此時(shí)國(guó)產(chǎn)廠商們也已經(jīng)看到了拋棄價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為燃眉之急，那接下來(lái)宣傳點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)又要放到哪里呢？戰(zhàn)術(shù)又該如何變動(dòng)呢？縱觀目前的平板市場(chǎng)，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，除了關(guān)注價(jià)格外，再次關(guān)注更多的應(yīng)該就是產(chǎn)品的售后服務(wù)了。因此，售后服務(wù)又成為國(guó)產(chǎn)品牌制勝的一種新手段。
面對(duì)平板電視國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)遲遲不出現(xiàn)，而平板電視售后問(wèn)題越來(lái)越多，各地開(kāi)始試著紛紛出臺(tái)“三包規(guī)定”了，像將要在這個(gè)月底施行的《上海市液晶、等離子電視機(jī)保外維修服務(wù)價(jià)格》就是其中一部分，之前南京出臺(tái)的《南京市等離子、液晶電視商品修理更換退貨暫行辦法》以及天津出臺(tái)的《天津市等離子、液晶電視機(jī)修理更換退貨暫行辦法》也是其中之一。
五一期間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)虹、TCL、康佳、創(chuàng)維、夏新等七家平板電視廠商推出了平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保等，非常有利于消費(fèi)者的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)明自己在平板電視“三包”方面的立場(chǎng)。借此，廠商們也在黃金周期間打上了一個(gè)漂亮仗，只要在自己專柜電視前貼上“平板屏保修三年”的宣傳條，一定會(huì)比其它柜臺(tái)多少不少吸引力，由此可見(jiàn)顯示屏“3年質(zhì)�！钡镊攘λ��！捌桨咫娨曆娱L(zhǎng)屏幕保修期，我認(rèn)為最直接受益的將是消費(fèi)者�！蹦臣译娰u場(chǎng)的負(fù)責(zé)人也這樣對(duì)我們表示感慨。
不過(guò)，有些人士也對(duì)此表示出了擔(dān)心，雖然眼下提高售后標(biāo)準(zhǔn)是一條應(yīng)付疲倦價(jià)格戰(zhàn)的方法，但是由于本土企業(yè)在核心技術(shù)等多方面受制于外資企業(yè)，一旦外資企業(yè)加大施壓力度，本土彩電企業(yè)將面臨更多的問(wèn)題，而最大的可能性就是實(shí)施不力，導(dǎo)致三包保修標(biāo)準(zhǔn)最終未能對(duì)現(xiàn)。
可見(jiàn)，事情總有兩面性，“價(jià)格戰(zhàn)”雖能帶來(lái)極大的銷量，但過(guò)火將會(huì)讓你損失慘重�！笆酆笈啤彪m然獨(dú)特，但是困難重重，“顯示屏3年質(zhì)�！钡穆芬膊⒉缓米摺� - ■ 與【平板售后成熱點(diǎn)】相關(guān)新聞
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