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外資品牌家電吸引顧客原因分析
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http://china-zesir.com 發(fā)稿日期:2009-4-28
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- 中研網(wǎng)訊：
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2009-2012年中國洗碗機產(chǎn)業(yè)運行形勢及投資戰(zhàn)略咨 【出版日期】 2009年4月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個2009-2012年中國吸油煙機產(chǎn)業(yè)運行態(tài)勢及投資前景 【出版日期】 2009年4月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個2009-2012年中國燃氣灶產(chǎn)業(yè)動態(tài)及投資前景資咨詢 【出版日期】 2009年4月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個2009年中國洗衣機行業(yè)研究咨詢報告 現(xiàn)代人的生活節(jié)奏越來越快，很少有操持家務，盥洗衣服的時間。而外表光鮮，講究體面又是都市人群追中國家用電器維修協(xié)會日前發(fā)布的２００９年度中國平板電視機、空調(diào)、熱水器、洗衣機上門安裝維修服務顧客滿意度測評結果顯示，外資品牌在服務顧客滿意度方面占明顯優(yōu)勢，主要是服務網(wǎng)點和人員形象，以及規(guī)范的服務流程，得到顧客認可。
測評顯示，企業(yè)對服務顧客滿意
越來越重視，特別是在滿足顧客三個方面的服務需求上有了很大提高。
一是及時上門，并按約定時間準時上門。避免顧客長時間等候，甚至造成顧客需要多次請假在家等候。
二是安裝維修服務流程的專業(yè)化、規(guī)范程度。服務人員隨身攜帶的設施、設備及其使用情況，能否一次上門完成，避免反復上門。顧客要求安裝維修迅速、質量可靠，企業(yè)注重提高安裝維修技術水平。
三是服務人員的自信程度和專業(yè)技能水平。要主動向顧客提出合理建議，幫助顧客解決困難，同時顧客對服務人員身著標準化的職業(yè)裝上門安裝維修服務十分重視。因此，服務人員的行為規(guī)范和儀容儀表對增強顧客信任起著很好的作用。
具體來看，顧客對上門安裝維修服務滿意的平板電視機品牌有長虹、東芝、飛利浦、海爾、海信、三星、索尼、松下、ＴＣＬ和夏普；空調(diào)品牌有格力、海爾、海信科龍、ＬＧ、美的、三菱、三星、松下和志高；熱水器品牌有阿里斯頓、艾歐史密斯、海爾、華帝、美的、帥康、萬家樂、西門子；洗衣機品牌有海爾、惠而浦、三洋榮事達、松下和西門子（以上按英文字母順序排序）。
據(jù)了解，中國家用電器維修協(xié)會依據(jù)商務部ＳＢ／Ｔ
１０４２５－２００７《家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規(guī)范》行業(yè)標準，對全國七大區(qū)１４個重點省市銷售的１５個平板電視機品牌、１３個空調(diào)品牌、１２個熱水器品牌、１０個洗衣機品牌進行了服務顧客滿意度測評。
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