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長沙首創(chuàng)零售行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)
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http://china-zesir.com 發(fā)稿日期:2008-6-11
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報(bào)告 投資分析 市場調(diào)研 長沙 零售
- 中研網(wǎng)訊：
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2008-2009年中國手機(jī)連鎖行業(yè)研究咨詢報(bào)告 目前中國的手機(jī)銷售渠道主要存在幾種業(yè)態(tài)，分別是：手機(jī)專業(yè)連鎖、家電連鎖、移動(dòng)運(yùn)營商的營業(yè)廳或2008-2009年中國家電連鎖行業(yè)研究咨詢報(bào)告 中國家電傳統(tǒng)零售渠道主要分為百貨商場、專業(yè)連鎖店、大型超市、品牌專營或?qū)Ｙu店以及電器城等業(yè)態(tài)2008-2010年中國冷鏈物流行業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)影響及 2008年，美國華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國特許經(jīng)營行業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)影響及 2008年，美國華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)以后逛商店，市民可望得到更規(guī)范、更文明的服務(wù)了。昨日，長沙創(chuàng)建全國文明城市《商業(yè)零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》出爐，此舉開全國先河，首批1.5萬本《商業(yè)零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊》將在近日發(fā)放到全市商業(yè)零售企業(yè)，各企業(yè)的從業(yè)人員也將對照標(biāo)準(zhǔn)將自己的服務(wù)進(jìn)一步提升。
以前，到商店買東西的時(shí)候，營業(yè)員很有可能給你硬邦邦地來一句“沒有”。記者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)詞在新出爐的“標(biāo)準(zhǔn)”中是被禁用的。有關(guān)回答“缺貨”問題的文明服務(wù)用語，標(biāo)準(zhǔn)要求，“營業(yè)員要主動(dòng)向顧客表示歉意，同時(shí)采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，不能簡單地以‘沒有’二字來打發(fā)顧客�！蹦堑谜f什么呢？可以說“對不起，您要的商品剛賣完，近期不會(huì)有，請您到其他商店看看”，或者是“對不起，這種商品暫時(shí)缺貨。方便的話，請留下姓名和聯(lián)絡(luò)方式，一有貨我馬上與您聯(lián)系”。
當(dāng)然，以上只是長沙商業(yè)零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)“文明禮儀用語”的一項(xiàng)要求。在該標(biāo)準(zhǔn)中，系統(tǒng)、全面地提出了商業(yè)零售行業(yè)文明服務(wù)的具體內(nèi)容、操作規(guī)則、工作標(biāo)準(zhǔn)，其范圍涵蓋大型百貨商店、大型超市、農(nóng)貿(mào)市場、步行商業(yè)街以及商業(yè)零售門店等各種經(jīng)營形式，內(nèi)容涉及商家的誠信經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列等諸多方面。
“標(biāo)準(zhǔn)是一種趨勢，符合社會(huì)發(fā)展趨勢。”在手冊首發(fā)式上，副市長姚永春表示，就創(chuàng)建全國文明城市提出具體標(biāo)準(zhǔn)，在全國商業(yè)零售行業(yè)來說是一個(gè)創(chuàng)新。“在長沙創(chuàng)建全國文明城市進(jìn)入沖刺階段的關(guān)鍵時(shí)候，希望零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，將會(huì)對文明創(chuàng)建起到推動(dòng)。”
據(jù)悉，目前市商務(wù)局已斥資近4萬元印發(fā)了1.5萬本手冊，免費(fèi)發(fā)放到各區(qū)、縣（市）。商務(wù)部門將組織轄區(qū)內(nèi)商業(yè)企業(yè)按照手冊的要求，抓好每一項(xiàng)工作，并對不符合要求的逐一進(jìn)行排查整改。 - ■ 與【長沙首創(chuàng)零售行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)】相關(guān)新聞
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