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第一部分 產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境 第一章 我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展環(huán)境????? 1 第一節(jié) 社區(qū)服務(wù)概論? 1 一、社區(qū)服務(wù)定義?????? 1 二、我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展階段?????? 1 第二節(jié) 我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展背景? 5 一、我國城鎮(zhèn)化進程現(xiàn)狀及趨勢?????? 5 二、我國社會老齡化情況??? 11 三、我國社區(qū)建設(shè)情況?????? 12 第三節(jié) 我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展基調(diào)? 13 一、社區(qū)服務(wù)的基本定位??? 13 二、社區(qū)服務(wù)的發(fā)展原則??? 15 三、社區(qū)服務(wù)的管理??? 17 四、社區(qū)服務(wù)中的政府行為?????? 20
第二部分 產(chǎn)業(yè)發(fā)展透視 第二章 我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀????? 23 第一節(jié) 我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀? 23 一、我國社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀分析?????? 23 1、全國共有社會服務(wù)機構(gòu)和設(shè)施???? 23 2、全國持證社會工作者數(shù)量???? 23 3、全國社會服務(wù)事業(yè)費支出金額???? 24 二、我國社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)短板分析?????? 25 第二節(jié) 我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展模式? 30 一、我國社區(qū)服務(wù)服務(wù)主體分析?????? 30 二、我國社區(qū)服務(wù)服務(wù)范疇分析?????? 31 1、社區(qū)養(yǎng)老? 31 2、社區(qū)醫(yī)療? 31 3、社區(qū)教育? 33 4、社區(qū)金融? 34 三、我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展模式分析?????? 37 1、政府主導(dǎo)型???? 37 2、社區(qū)自治型???? 39 3、混合治理型???? 40
第三章 我國社區(qū)服務(wù)層級服務(wù)現(xiàn)狀???? 42 第一節(jié) 我國社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈組成???? 42 一、基礎(chǔ)服務(wù)?????? 42 二、細分服務(wù)?????? 42 三、智慧服務(wù)?????? 42 第二節(jié) 我國社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)特征? 42 一、福利性??? 42 二、區(qū)域性??? 44 三、互助性??? 44 第三節(jié) 我國社區(qū)服務(wù)規(guī)劃目標分析? 44 一、發(fā)展多層次、多樣化的社區(qū)服務(wù)?????? 44 二、完善社區(qū)便民利民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?????? 45 三、完善社區(qū)服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)?????? 45 四、加強社區(qū)服務(wù)人才隊伍建設(shè)?????? 46
第四章 我國社區(qū)服務(wù)商業(yè)價值及機遇 47 第一節(jié) 社區(qū)服務(wù)具備豐富的商業(yè)價值和戰(zhàn)略意義? 47 一、社區(qū)是現(xiàn)代經(jīng)濟和城市發(fā)展的集中體現(xiàn)??? 47 二、社區(qū)服務(wù)是所有服務(wù)型商業(yè)模式的整合平臺??? 47 第二節(jié) 傳統(tǒng)模式與創(chuàng)新模式的換擋期???? 48 一、傳統(tǒng)模式步入瓶頸期，新政策引領(lǐng)新方向?????? 48 二、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)需要優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)整合進入加速期?????? 48 三、低附加值的傳統(tǒng)服務(wù)正向高附加值的新型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?????? 49 第三節(jié) 社區(qū)服務(wù)發(fā)展機遇? 50 一、o2o背景下，物業(yè)管理的入口價值? 50 二、商業(yè)創(chuàng)新十分活躍，各類模式創(chuàng)新層出不窮??? 51 三、借助資本市場力量，加快行業(yè)并購重組??? 53 四、社區(qū)服務(wù)平臺的建立，推動新生態(tài)圈的形成??? 57
第五章 我國線上社區(qū)服務(wù)發(fā)展分析???? 58 第一節(jié) 我國線上社區(qū)服務(wù)發(fā)展歷程? 58 一、我國線上社區(qū)服務(wù)的興起??? 58 二、我國線上社區(qū)服務(wù)模式探索?????? 59 第二節(jié) 我國線上社區(qū)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀? 61 一、我國線上社區(qū)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 61 二、我國線上社區(qū)服務(wù)輻射范圍?????? 62 第三節(jié) 我國線上社區(qū)服務(wù)市場參與格局? 63 一、我國線上社區(qū)服務(wù)市場參與者組成??? 63 二、我國線上社區(qū)服務(wù)市場格局?????? 63 三、我國線上社區(qū)服務(wù)融資情況?????? 64 第四節(jié) 我國線上社區(qū)服務(wù)發(fā)展前景? 66 一、我國線上社區(qū)服務(wù)優(yōu)勢分析?????? 66 二、我國線上社區(qū)服務(wù)發(fā)展驅(qū)動因素分析?????? 67 三、我國線上社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)多樣化趨勢??? 68
第六章 我國線上社區(qū)服務(wù)細分領(lǐng)域分析???? 77 第一節(jié) 社區(qū)電商? 77 一、社區(qū)電商發(fā)展現(xiàn)狀?????? 77 二、社區(qū)電商發(fā)展模式?????? 77 三、社區(qū)電商需求前景?????? 80 第二節(jié) 社區(qū)物流? 81 一、社區(qū)物流發(fā)展現(xiàn)狀?????? 81 二、社區(qū)物流發(fā)展模式?????? 82 三、社區(qū)物流需求前景?????? 84 第三節(jié) 社區(qū)金融? 86 一、社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀?????? 86 二、社區(qū)金融發(fā)展模式?????? 87 三、社區(qū)金融需求前景?????? 90 第四節(jié) 社區(qū)生活類服務(wù)???? 91 一、社區(qū)生活類服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀??? 91 二、社區(qū)生活類服務(wù)發(fā)展模式??? 92 三、社區(qū)生活類服務(wù)需求前景??? 93
第七章 我國線下社區(qū)服務(wù)發(fā)展分析???? 95 第一節(jié) 我國線下社區(qū)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀? 95 一、我國線下社區(qū)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 95 二、我國線下社區(qū)服務(wù)輻射范圍?????? 96 第二節(jié) 我國線下社區(qū)服務(wù)市場參與格局? 98 一、我國線下社區(qū)服務(wù)市場參與者組成??? 98 二、我國線下社區(qū)服務(wù)市場格局?????? 99 第三節(jié) 我國線下社區(qū)服務(wù)發(fā)展前景? 100 一、我國線下社區(qū)服務(wù)優(yōu)勢分析?????? 100 二、我國線下社區(qū)服務(wù)發(fā)展驅(qū)動因素分析?????? 102 三、我國線下社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)多樣化趨勢??? 105
第三部分 產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局 第八章 我國社區(qū)服務(wù)企業(yè)分析????? 107 第一節(jié) 云家政???? 107 一、公司基本情況?????? 107 二、公司產(chǎn)品競爭力分析??? 107 三、公司經(jīng)營情況?????? 108 四、公司未來戰(zhàn)略分析?????? 109 第二節(jié) 萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司? 109 一、公司基本情況?????? 109 二、公司產(chǎn)品競爭力分析??? 109 三、公司經(jīng)營情況?????? 110 四、公司未來戰(zhàn)略分析?????? 110 第三節(jié) 南都物業(yè)服務(wù)股份有限公司? 111 一、公司基本情況?????? 111 二、公司產(chǎn)品競爭力分析??? 111 三、公司經(jīng)營情況?????? 113 四、公司未來戰(zhàn)略分析?????? 113 第四節(jié) 彩生活服務(wù)集團???? 114 一、公司基本情況?????? 114 二、公司產(chǎn)品競爭力分析??? 114 三、公司經(jīng)營情況?????? 115 四、公司未來戰(zhàn)略分析?????? 116 第五節(jié) 國安社區(qū)（北京）科技有限公司? 117 一、公司基本情況?????? 117 二、公司產(chǎn)品競爭力分析??? 117 三、公司經(jīng)營情況?????? 117 四、公司未來戰(zhàn)略分析?????? 118 第六節(jié) 綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司? 119 一、公司基本情況?????? 119 二、公司產(chǎn)品競爭力分析??? 119 三、公司經(jīng)營情況?????? 120 四、公司未來戰(zhàn)略分析?????? 120
第四部分 產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場 第九章 我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展匯總????? 121 第一節(jié) 線上社區(qū)服務(wù)市場? 121 一、線上社區(qū)服務(wù)區(qū)域格局?????? 121 二、線上社區(qū)服務(wù)市場規(guī)模?????? 121 第二節(jié) 線下社區(qū)服務(wù)市場? 122 一、線下社區(qū)服務(wù)區(qū)域格局?????? 122 二、線下社區(qū)服務(wù)市場規(guī)模?????? 122 第三節(jié) 我國社區(qū)服務(wù)市場投資前景分析? 122 一、投資前景分析?????? 122 二、可關(guān)注投資面預(yù)測?????? 123
圖表目錄 圖表：2010-2018年中國城鎮(zhèn)化率變化情況?? 5 圖表：2014-2018年全國社會服務(wù)機構(gòu)和設(shè)施情況?????? 23 圖表：2014-2017年全國持證社會工作者數(shù)量情況?????? 24 圖表：2014-2017年全國社會服務(wù)事業(yè)費支出情況?????? 24 圖表：典型社區(qū)服務(wù)企業(yè)對比??? 54 圖表：社區(qū)o2o場景的特征與發(fā)展現(xiàn)狀? 58 圖表：社區(qū)o2o產(chǎn)業(yè)鏈圖示???? 64 圖表：社區(qū)電商商業(yè)模式分析??? 78 圖表：快遞企業(yè)與小區(qū)物業(yè)或門衛(wèi)處合作?????? 83 圖表：中小型城市社區(qū)物流共同配送模式應(yīng)用方案?????? 86 圖表：社區(qū)生活類服務(wù)市場格局示意圖??? 92 圖表：城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)需求多元供給結(jié)構(gòu)圖?????? 96 圖表：2014-2018年國內(nèi)線上社區(qū)服務(wù)市場規(guī)模?? 121 圖表：2014-2018年國內(nèi)線下社區(qū)服務(wù)市場規(guī)模?? 122
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