騰訊云再次回應(yīng)故障 因運(yùn)營(yíng)商不可抗中斷所致

• 2018年7月25日 GuoMeng來源：新浪科技 1105 71
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7月25日上午消息，騰訊云在其公眾號(hào)發(fā)文，進(jìn)一步聲明關(guān)于7月24日騰訊云故障。

騰訊云再次回應(yīng)故障

7月25日上午消息，騰訊云在其公眾號(hào)發(fā)文，進(jìn)一步聲明關(guān)于7月24日騰訊云故障。

騰訊云稱，7月24日監(jiān)測(cè)到騰訊云廣州區(qū)域部分用戶出現(xiàn)資源訪問失敗、控制臺(tái)登錄異常等情況。經(jīng)排查，確定該故障是因騰訊云廣州一區(qū)的主備兩條運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)鏈路同時(shí)中斷所導(dǎo)致。并稱，其隨即與運(yùn)營(yíng)商緊急進(jìn)行聯(lián)合修復(fù)，該故障已于7月24日上午11：06得到解決，所有業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。

此外，騰訊云稱，雖然此次故障是因運(yùn)營(yíng)商不可抗中斷所致，但深知故障在客觀上給相應(yīng)區(qū)域的用戶業(yè)務(wù)帶來了不良影響，這在一定程度上也辜負(fù)了這些用戶對(duì)騰訊云的長(zhǎng)期信任。騰訊云對(duì)此表示最誠(chéng)懇的歉意。

昨日，多位網(wǎng)友反映，騰訊云官網(wǎng)無法登錄或者登錄緩慢，服務(wù)器訪問不了微信接口，業(yè)務(wù)崩潰。騰訊云官方表示，目前監(jiān)控到廣州區(qū)域部分用戶資源訪問失敗，控制臺(tái)登錄異常，初步確定運(yùn)營(yíng)商光纜中斷，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)找到斷點(diǎn)正在連線中，運(yùn)營(yíng)商反饋預(yù)計(jì)30-40分鐘恢復(fù)。

騰訊云客服告訴新浪科技，此次事故始于早晨8點(diǎn)。

9時(shí)03分，騰訊云在其論壇公告稱，騰訊云目前監(jiān)控到廣州區(qū)域部分用戶資源訪問失敗，控制臺(tái)登錄異常，初步確定運(yùn)營(yíng)商光纜中斷，運(yùn)營(yíng)商正在搶修并緊急恢復(fù)中。

9時(shí)42分，騰訊云初步確定運(yùn)營(yíng)商光纜中斷，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)找到斷點(diǎn)正在連線中，運(yùn)營(yíng)商反饋預(yù)計(jì)30-40分鐘恢復(fù)。

10時(shí)15分，騰訊云再次公告，運(yùn)營(yíng)商反饋目前仍在緊張搶修中，預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間將延后。

10時(shí)55分，運(yùn)營(yíng)商已在緊急搶修故障鏈路，騰訊云聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商同步新建了備線，目前正在逐步恢復(fù)。

11時(shí)40分，騰訊云表示，接運(yùn)營(yíng)商反饋光纜中斷問題已經(jīng)恢復(fù)，且已驗(yàn)證騰訊云廣州區(qū)域部分用戶資源訪問失敗、控制臺(tái)登錄異常的問題已恢復(fù)。若仍有問題可提交工單或者撥打4009-100-100反饋，將盡快為用戶核實(shí)處理。

此前，騰訊云就被爆因發(fā)生故障，而導(dǎo)致大量微信后臺(tái)內(nèi)容錯(cuò)亂，且該類事件并非只發(fā)生過一次。早在2016年7月30日上午，就應(yīng)騰訊發(fā)生故障，而讓不少微信用戶無法登陸賬號(hào)。

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