網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核8條評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

• 2018年5月30日 YangJinZhu來源：鳳凰 1141 73
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  2018-2023年中國沿海運(yùn)輸市場(chǎng)深度全景調(diào)研及“十三五”發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

  在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。沿海運(yùn)輸行業(yè)研究報(bào)告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場(chǎng)和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)決策...

網(wǎng)約車平臺(tái)公司和司機(jī)將納入出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核體系。這是交通運(yùn)輸部昨日公布新修訂的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》中的規(guī)定，辦法于6月1日起施行。

網(wǎng)約車平臺(tái)公司和司機(jī)將納入出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核體系。這是交通運(yùn)輸部昨日公布新修訂的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》中的規(guī)定，辦法于6月1日起施行。

《辦法》進(jìn)一步優(yōu)化完善了巡游車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)，并將網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員納入考核體系。明確網(wǎng)約車和巡游車，均需要開展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

《辦法》規(guī)定，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。

《辦法》規(guī)定，對(duì)駕駛員遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面實(shí)施考核，出租汽車駕駛員在考核期內(nèi)得分低于3分的，按要求接受培訓(xùn)。同時(shí)，出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)分別要建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。

針對(duì)近期發(fā)生的滴滴順風(fēng)車事件，交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司副司長(zhǎng)王繡春表示，網(wǎng)約車領(lǐng)域不是法外之地，保證安全是底線要求。為了切實(shí)保障乘客安全，要在三方面加強(qiáng)監(jiān)管：

一是事前準(zhǔn)入把關(guān)。有關(guān)地方企業(yè)應(yīng)該落實(shí)法律法規(guī)明確的對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)、車輛、司機(jī)的準(zhǔn)入許可要求，尤其加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的背景情況核查，防止不合規(guī)的司機(jī)、車輛進(jìn)入行業(yè)，從源頭上保證安全。

二是落實(shí)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的主體責(zé)任。網(wǎng)約車平臺(tái)公司要組織司機(jī)開展崗前培訓(xùn)和日常教育，提升司機(jī)的遵紀(jì)守法意識(shí)和服務(wù)水平。平臺(tái)公司要發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過衛(wèi)星定位、人臉識(shí)別等科技手段，加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)中的安全和服務(wù)管理。尤其是在運(yùn)營(yíng)途中出現(xiàn)的車輛長(zhǎng)時(shí)間停留、司機(jī)注銷賬戶等突發(fā)情況，建立安全監(jiān)控機(jī)制。

三是強(qiáng)化事中事后監(jiān)管。加強(qiáng)信息化監(jiān)管，建立完善信用體系，及時(shí)向社會(huì)公布。交通運(yùn)輸部門要加大對(duì)網(wǎng)約車線上、線下人車不符、以合乘為名開展非法運(yùn)營(yíng)等行為的監(jiān)管。

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1. 網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣20分

在網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的。

駕駛未取得網(wǎng)約車運(yùn)輸證車輛、或以私人小客車合乘名義擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

轉(zhuǎn)借、出租從業(yè)資格證的。

將網(wǎng)約車交給無從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

毆打、威脅、恐嚇、騷擾乘客的。

2. 網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣10分

在網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的。

擅自涂改、偽造、變?cè)鞆臉I(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。

將網(wǎng)約車交給取得從業(yè)資格證、但未經(jīng)注冊(cè)的人員駕駛，并從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

無正當(dāng)理由未按承諾到達(dá)約定地點(diǎn)提供服務(wù)的或無正當(dāng)理由要求乘客取消訂單的。

營(yíng)運(yùn)途中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的。

不積極配合處理乘客舉報(bào)、投訴或者其他糾紛的。

3. 網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣5分

不按規(guī)定參加繼續(xù)教育的。

未到約定上車地點(diǎn)時(shí)提前確認(rèn)車輛已到達(dá)的。

未經(jīng)乘客同意，故意繞道的。

未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行搭乘其他乘客的。

未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。

衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置等車載設(shè)備不能正常使用而繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的。

不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、違規(guī)收費(fèi)的。

實(shí)際提供服務(wù)車輛、駕駛員與線上提供服務(wù)車輛、駕駛員不一致的。

違反規(guī)定巡游攬客或在巡游車專用通道、站點(diǎn)等區(qū)域候客、攬客的。

4. 網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣3分

車輛外觀標(biāo)志與當(dāng)?shù)匾?guī)定不符，從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

車容車貌不整潔的。

儀容儀表不整，不按規(guī)定使用文明用語的。

營(yíng)運(yùn)過程中行為舉止不符合有關(guān)要求的。

向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的。

使用服務(wù)忌語的。

5. 網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣1分

未按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證件、網(wǎng)約車運(yùn)輸證，從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的。

6. 網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，加5分或10分

有見義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的。

7. 網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，加3分

有重大拾金不昧行為的。

受主流媒體報(bào)道表揚(yáng)的。

有協(xié)助查處違法行為的。

8. 網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，加1分

積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)的。 據(jù)交通運(yùn)輸部網(wǎng)站

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