日媒評中國式服務(wù)態(tài)度：中國消費者都已心灰意冷！

• 2017年12月25日 YaoEnHua來源：東方頭條 982 62
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日媒稱,中國有不少人和家人朋友一起去日本旅游。不少中國人對日本細(xì)致周到的服務(wù)贊不絕口,但似乎很少對在中國國內(nèi)遭受的惡劣服務(wù)表達(dá)不滿。

日媒稱,中國有不少人和家人朋友一起去日本旅游。不少中國人對日本細(xì)致周到的服務(wù)贊不絕口,但似乎很少對在中國國內(nèi)遭受的惡劣服務(wù)表達(dá)不滿。

據(jù)《日本經(jīng)濟新聞》網(wǎng)站12月22日報道,中國人果真追求細(xì)致的服務(wù)嗎?中國人與日本人對服務(wù)似乎有著不同的理解。

“也許是中國消費者和服務(wù)行業(yè)在低水平服務(wù)上達(dá)成了妥協(xié),”遼寧大連的女性公務(wù)員小董苦笑著說。

報道稱,小董最近和同事一起去了在當(dāng)?shù)孬@好評的餐廳。落座之后看了看菜單,發(fā)現(xiàn)光看菜名完全不知道是什么菜。小董問店員,“這菜拿什么做的?怎么做的?”

但那個店員明顯露出很厭煩的表情,回答稱“大概是炒菜吧”。盡管小董無法原諒店員的態(tài)度,但仍然點了菜。小董說:“投訴太麻煩,生完氣心情也不好,沒人喜歡這樣吧。大部分中國人都習(xí)慣了這種妥協(xié)?！?/p>

報道表示,在中國國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)中,第三產(chǎn)業(yè)的比重已經(jīng)過半。在全部勞動者中,服務(wù)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員也超過四成,正在逐步實現(xiàn)政府力爭的“從制造大國到服務(wù)大國”的轉(zhuǎn)變。伴隨這種變化,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為賣點的企業(yè)也在不斷增加。

報道稱,從日本人的角度來看,中國的服務(wù)態(tài)度在整體上感覺有待改善的地方很多。在迅猛發(fā)展的中國,沒有明顯感到服務(wù)質(zhì)量變化的原因之一就在于中國消費者“死心了”。

大連的公司職員小傅在日本留學(xué)了大約5年,剛回國時發(fā)生的事讓他至今難忘。在日本,小傅曾在居酒屋等處打工,完全習(xí)慣了日本的接客方式等。因此,當(dāng)他被國內(nèi)的服務(wù)環(huán)境沖擊到時,將不滿發(fā)布到了社交網(wǎng)站上,希望獲得朋友們的共鳴。

“那么點兒小事就生氣?那你還是回日本去吧!”“按國內(nèi)這物價,怎么可能跟日本服務(wù)一樣啊。”大家的反應(yīng)與小傅的預(yù)期完全相反,沒有一個人支持他。小傅說這件事讓他改變了想法,開始想著“適應(yīng)”中國式服務(wù)。

報道稱,首先,很多中國人認(rèn)為餐廳服務(wù)員和快遞員等從事服務(wù)業(yè)的人工資低、教育水平不高。因此,人們往往認(rèn)為要求周到服務(wù)很奇怪。

此外,與客人通過投訴使店鋪提高服務(wù)質(zhì)量相比,很多人認(rèn)為國家和企業(yè)應(yīng)該率先改善,存在指望他人的一面。由于即使投訴也完全沒變化,覺得就這么忍耐惡劣的服務(wù)更省心,最終似乎對優(yōu)質(zhì)服務(wù)死心了。

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