中消協(xié)約談摩拜等7家共享單車企業(yè)：深化安全意識(shí) 確保消費(fèi)者押金和預(yù)付資金的安全

• 2017年12月5日 lihuizhen來源：金融界網(wǎng)站 1418 94
• 繁體

• 

  2017-2022年重慶市共享單車行業(yè)市場調(diào)研分析與發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告

  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代共享經(jīng)濟(jì)正滲透到生活的各個(gè)方面，尤其是2016年大熱的共享單車，受到資本市場的青睞。自2010年公共自行車概念興起后，共享單車今年迎來了高速發(fā)展期，在我國以永安行、OFO共享單U...

中消協(xié)認(rèn)為，共享單車是互聯(lián)網(wǎng)租賃經(jīng)營的創(chuàng)新形式，作為城市慢行交通的新興服務(wù)形式，具有公共性和便利性的特點(diǎn)，促進(jìn)了消費(fèi)者綠色出行、便捷出行。

5日上午，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開共享單車企業(yè)公開約談會(huì)，就消費(fèi)者普遍關(guān)心的押金和預(yù)付金存管、車輛投放與運(yùn)維等問題約談相關(guān)企業(yè)。據(jù)了解，中消協(xié)通過多種途徑聯(lián)系目前市場上規(guī)模相對(duì)較大的共享單車企業(yè)，摩拜、ofo、永安行、優(yōu)拜、哈羅單車、拜客出行、小藍(lán)等7家共享單車企業(yè)派相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加了當(dāng)天的約談會(huì)。

在企業(yè)公開約談會(huì)會(huì)上，根據(jù)部分企業(yè)代表的情況介紹，目前共享單車企業(yè)分為收取押金騎行和免押金騎行兩種方式。免押金騎行一般需要考察消費(fèi)者的第三方信用評(píng)分，超過一定分值就可以免收押金。收取押金的單車企業(yè)一般將押金統(tǒng)一存放在銀行進(jìn)行專門管理。消費(fèi)者的押金和預(yù)付資金余額均可退，但各企業(yè)退款時(shí)效、具體金額與消費(fèi)者的支付方式、余額組成有關(guān)。

企業(yè)代表表示，將通過加強(qiáng)日常巡檢、消費(fèi)者反饋、車輛狀態(tài)監(jiān)測等手段，進(jìn)一步做好車輛的檢修、保養(yǎng)和投放、流轉(zhuǎn)等工作，更加方便消費(fèi)者使用;將積極加強(qiáng)與人民銀行、銀監(jiān)會(huì)等金融部門的聯(lián)系，主動(dòng)接受窗口指導(dǎo)和監(jiān)督管理，確保消費(fèi)者押金和預(yù)付金額安全。據(jù)介紹，部分企業(yè)已經(jīng)或正在與交通運(yùn)輸、城市管理、公安網(wǎng)監(jiān)等職能部門進(jìn)行溝通和對(duì)接，做好車輛投放、公共秩序維護(hù)、信息安全等方面的工作。

中消協(xié)認(rèn)為，共享單車是互聯(lián)網(wǎng)租賃經(jīng)營的創(chuàng)新形式，作為城市慢行交通的新興服務(wù)形式，具有公共性和便利性的特點(diǎn)，促進(jìn)了消費(fèi)者綠色出行、便捷出行。中消協(xié)要求廣大共享單車企業(yè)：

一是嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》要求，誠實(shí)守信、依法經(jīng)營，承擔(dān)起消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任;

二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，自覺承擔(dān)共享單車行業(yè)健康發(fā)展的主體責(zé)任，確保企業(yè)運(yùn)營狀態(tài)安全穩(wěn)定有序;

三是深化安全意識(shí)，盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務(wù)，主動(dòng)采取技術(shù)性保護(hù)措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全。對(duì)于企業(yè)收取消費(fèi)者的押金和預(yù)付資金，要采用安全透明的資金監(jiān)管方式，確保消費(fèi)者押金和預(yù)付資金的安全;

四是要優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放到優(yōu)先位置，方便消費(fèi)者投訴咨詢，快速回應(yīng)消費(fèi)者訴求，及時(shí)化解消費(fèi)者疑慮。中消協(xié)建議政府有關(guān)部門，采取有效措施，積極履行《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》的監(jiān)管責(zé)任，促進(jìn)共享單車行業(yè)企業(yè)的健康有序發(fā)展，引導(dǎo)更多消費(fèi)者放心舒心消費(fèi)、安全綠色出行。

為促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，穩(wěn)定和增強(qiáng)消費(fèi)者信心，中消協(xié)組織開展了一系列工作：

一是今年3月，舉辦了“提升共享單車服務(wù)消費(fèi)維權(quán)工作座談會(huì)”，邀請(qǐng)部分單車企業(yè)代表、法律、交通領(lǐng)域?qū)＜掖硪约跋M(fèi)者代表就消費(fèi)者單車押金管理、預(yù)付資金安全、車輛投放以及投訴處理等問題進(jìn)行了探討，促進(jìn)共享單車企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營管理、改進(jìn)服務(wù)措施、提升服務(wù)質(zhì)量。

二是3月底，發(fā)布《綠色出行安全共享》、《綠色出行文明共享》等共享單車安全消費(fèi)、文明騎乘消費(fèi)提示。

三是11月中旬，應(yīng)交通運(yùn)輸部的邀請(qǐng)，中消協(xié)參與了對(duì)部分共享單車企業(yè)的調(diào)研，并提出建議。

四是11月21日，針對(duì)近期共享單車押金難退問題，分別致函交通運(yùn)輸部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中國人民銀行等部門，就加強(qiáng)對(duì)企業(yè)收取消費(fèi)者押金和預(yù)付資金的監(jiān)管、明確第三方監(jiān)管方式，做好輿情監(jiān)測和風(fēng)險(xiǎn)研判、提高服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)對(duì)能力等提出明確建議。

五是向全國人大常委會(huì)法工委就《電子商務(wù)法(草案二次審議稿)》提交書面修改意見，反映共享單車平臺(tái)經(jīng)營者在收取押金、預(yù)付費(fèi)方面存在的問題，提請(qǐng)《電子商務(wù)法》著重關(guān)注解決消費(fèi)者困難，增加對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者收取押金、預(yù)付費(fèi)的立法規(guī)制，并從資質(zhì)限定、資金存管、履約擔(dān)保、費(fèi)用退還、信息披露、爭議解決、制裁措施等方面提出法條建議，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益角度推動(dòng)立法完善。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡