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4008“商務(wù)熱線”助力航空企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)
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http://china-zesir.com 發(fā)稿日期：2007-12-18
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- 中研網(wǎng)訊：
- 隨著2008年奧運(yùn)會(huì)的臨近，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)聚合效應(yīng)正在全球范圍內(nèi)顯現(xiàn)，跨國(guó)旅游和經(jīng)濟(jì)往來給國(guó)際航空客貨運(yùn)帶來了無限商機(jī)。權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)：“十一五”期間我國(guó)航空運(yùn)輸年均增長(zhǎng)率達(dá)14%，占國(guó)民經(jīng)濟(jì)的15%。航空經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)使中國(guó)成為國(guó)際航空企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與品牌推廣的重要舞臺(tái)。
身處異地，旅客更希望利用無所不在的手機(jī)或電話，隨時(shí)隨地獲得航空公司提供的各種服務(wù)。特別是明年奧運(yùn)期間，前來觀看奧運(yùn)會(huì)的各國(guó)游客激增，跨國(guó)航空企業(yè)如何為出入境的旅客提供全面便捷的服務(wù)？中國(guó)電信北京公司集中式呼叫中心系統(tǒng)——4008“商務(wù)熱線”業(yè)務(wù)，依托中國(guó)電信無所不達(dá)的網(wǎng)絡(luò)，能提供全國(guó)范圍內(nèi)的接入，幫助跨國(guó)航空企業(yè)快速建立并擴(kuò)大客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。旅客通過撥打航空公司統(tǒng)一的客服號(hào)碼，即可實(shí)現(xiàn)機(jī)票預(yù)定、機(jī)票改簽、行李查詢、積分查詢、航班時(shí)刻查詢等功能，甚至可以通過呼叫中心預(yù)定目的地的酒店和旅店。4008“商務(wù)熱線”不受時(shí)空限制的全面服務(wù)不僅拉近了航空公司與客戶的距離，而且還成為航空公司實(shí)現(xiàn)增值效益的有效途徑。
與國(guó)內(nèi)航空企業(yè)分支機(jī)構(gòu)多、服務(wù)范圍廣的優(yōu)勢(shì)相比，跨國(guó)航空企業(yè)存在著本地化競(jìng)爭(zhēng)的先天不足。4008“商務(wù)熱線”為航空公司提供了一個(gè)電子化的服務(wù)窗口，為乘客提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化的一流客戶服務(wù)，從而有效地創(chuàng)造了航空公司的品牌效應(yīng)，有助于航空公司準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完善客戶服務(wù)系統(tǒng)，整合信息資源，改善客戶關(guān)系，強(qiáng)化顧客對(duì)航空公司的信賴，促進(jìn)航空公司服務(wù)品牌的提高。同時(shí)，4008“商務(wù)熱線”使國(guó)際航空企業(yè)可在全球范圍內(nèi)提供服務(wù)，對(duì)于航空公司的形象宣傳和品牌樹立起到了巨大的推動(dòng)作用。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上電子客票交易所占比重逐步上升。網(wǎng)上訂購電子客票雖免去了到訂票點(diǎn)購票的麻煩，但眾多的電子客票代理商讓消費(fèi)者無法判斷真?zhèn)�，而且�?duì)不了解訂票網(wǎng)站的人群來說，很難享受到方便、快捷的服務(wù)。4008“商務(wù)熱線”不但國(guó)內(nèi)國(guó)外均可撥打，而且還支持手機(jī)、小靈通等移動(dòng)終端用戶撥打，大大拓寬了航空企業(yè)的服務(wù)范圍。
目前，建立完善的呼叫中心系統(tǒng)不僅有效提升航空公司的服務(wù)質(zhì)量，也成為其品牌形象的一塊金字招牌，更是跨國(guó)航空企業(yè)實(shí)現(xiàn)異地拓展，降低運(yùn)營(yíng)成本的首選。中國(guó)電信北京公司憑借在呼叫中心方面的運(yùn)行維護(hù)能力和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，可以為跨國(guó)航空企業(yè)提供從接入號(hào)碼核配到整體解決方案提出，一直到全國(guó)快速開通業(yè)務(wù)、電信級(jí)通信服務(wù)保障、專家級(jí)業(yè)務(wù)分析，以及“一站式”收費(fèi)、“一站式”結(jié)算等一攬子解決方案。 - ■ 與【4008“商務(wù)熱線”助力航空企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)】相關(guān)新聞
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