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國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成功經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)評(píng)
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http://china-zesir.com 發(fā)稿日期:2010-3-26
- 【搜索關(guān)鍵詞】：電信業(yè) 研究報(bào)告 投資策略 分析預(yù)測(cè) 市場(chǎng)調(diào)研 發(fā)展前景 決策咨詢 競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)
- 中研網(wǎng)訊：
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從國(guó)際電信業(yè)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)來(lái)看，全業(yè)務(wù)是電信業(yè)發(fā)展的必由之路。2008年世界500強(qiáng)中有22家電信企業(yè)，其中全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)達(dá)到18家，所占比例達(dá)到81.8%。概括起來(lái)，國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成功經(jīng)驗(yàn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
2010-2015年中國(guó)移動(dòng)支付行業(yè)投資分析及深度研究 移動(dòng)支付，是指借助手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通信終端和設(shè)備，通過(guò)手機(jī)短信息、IVA、W2010-2015年中國(guó)衛(wèi)星遙感影像行業(yè)投資分析及深度 本報(bào)告從衛(wèi)星遙感影像處理行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，緊緊圍繞衛(wèi)星遙感影像處理產(chǎn)品市場(chǎng)總量及增長(zhǎng)速度、產(chǎn)品市2010-2015年中國(guó)地理信息系統(tǒng)(GIS)行業(yè)發(fā)展 GIS技術(shù)依托的主要工具和平臺(tái)是計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備。進(jìn)入90年代以來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,2010-2013年中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)全景調(diào)研與投資戰(zhàn)略研究分 【出版日期】 2010年1月 【報(bào)告頁(yè)碼】 350頁(yè) 【圖表數(shù)量】 150個(gè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新。通過(guò)業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，為用戶提供一站式服務(wù)。主要包括三個(gè)方面：1.產(chǎn)品組合捆綁。2007年1月美國(guó)AT&T推出以IPTV為主打的U-verse業(yè)務(wù)，并與固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁銷售；英國(guó)電信2003年針對(duì)企業(yè)用戶推出了“BTMobile Office”；法國(guó)電信將固定語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、電視、移動(dòng)等服務(wù)捆綁起來(lái)向客戶提供，如針對(duì)家庭推出“Family Talk”組合套餐。2.集成服務(wù)。德國(guó)電信的T-Systems部門將電信和信息技術(shù)與整個(gè)系統(tǒng)解決方案捆綁在一起，為行業(yè)客戶提供包括咨詢、流程運(yùn)作、IT和電信解決方案在內(nèi)的一站式服務(wù)；法國(guó)電信針對(duì)企業(yè)客戶推出的Business Talk套餐屬于融合視頻電話業(yè)務(wù)，是集成服務(wù)之一。3.設(shè)備融合。如法國(guó)電信的Unik終端、Livebox家庭網(wǎng)關(guān)及英國(guó)電信推出的“藍(lán)色電話”就是設(shè)備融合的范例。
注重品牌經(jīng)營(yíng)。AT&T在并購(gòu)?fù)瓿珊�，逐步進(jìn)行了品牌遷移和合并，以百年品牌 “AT&T”整合全部業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了品牌統(tǒng)一。法國(guó)電信也采用了統(tǒng)一品牌。2006年，法國(guó)電信在NExT轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中提出要簡(jiǎn)化品牌結(jié)構(gòu)，把集團(tuán)在全球的移動(dòng)、寬帶、融合服務(wù)和商業(yè)服務(wù)品牌統(tǒng)一為“Orange”。西班牙電信Telefonica并購(gòu)捷克Cesky后，對(duì)所有用戶群采用統(tǒng)一的O2品牌。在注重統(tǒng)一品牌的同時(shí)，國(guó)際運(yùn)營(yíng)商還很重視品牌細(xì)分。比如韓國(guó)SK在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上實(shí)施品牌差異化：TING專門面向10多歲的青少年；TTL面向 19歲～24歲的年輕用戶；UTO的服務(wù)對(duì)象是25歲～35歲的用戶；CARA專門為已婚女性提供量身定制服務(wù)。
建立客戶導(dǎo)向型組織架構(gòu)。英國(guó)電信將原來(lái)按業(yè)務(wù)劃分的組織架構(gòu)重組成按客戶群劃分的結(jié)構(gòu)。目前英國(guó)電信主要有BTRetail（英國(guó)電信零售部，負(fù)責(zé)為企業(yè)和住宅用戶提供服務(wù)）、BT Wholesale（英國(guó)電信批發(fā)部）、BT GlobalServices（英國(guó)電信全球服務(wù)部）和Openreach部門（擁有、維護(hù)并開(kāi)發(fā)接入網(wǎng)絡(luò)），2007年4月成立了BT Design和BT Operate兩個(gè)部門，分別負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)和對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行部署及運(yùn)營(yíng)。從2005年起，德國(guó)電信實(shí)施了從面向業(yè)務(wù)到面向客戶的組織架構(gòu)調(diào)整，將T- Com和T-Online合并，提供面向個(gè)人用戶的寬帶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)；T-Mobile保持不變，提供移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；T-Systems與企業(yè)客戶部門合并，捆綁集團(tuán)大中型企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)，為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供綜合信息化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，德國(guó)電信進(jìn)一步實(shí)施了更為集中的管理結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)管理層核心人員的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，以直銷模式提高運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)成立新的服務(wù)部門T-Service，以提高服務(wù)水平并降低人力成本。
并購(gòu)重組，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2006年12月29日，AT&T斥資860億美元完成了對(duì)南方貝爾的并購(gòu)，實(shí)現(xiàn)了再一次的“大一統(tǒng)”，并購(gòu)后的AT&T成為美國(guó)最大的寬帶、無(wú)線、本地接入和企業(yè)服務(wù)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商；美國(guó) Verizon以281億美元收購(gòu)美國(guó)第五大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Alltel通信公司，使自身實(shí)力不斷增強(qiáng)；2007年2月英國(guó)電信收購(gòu)一家名為INS的美國(guó)IT 咨詢和軟件解決方案提供商，加強(qiáng)其在北美的IT及咨詢服務(wù)，同時(shí)通過(guò)在印度的合資公司收購(gòu)了印度一家托管服務(wù)公司；德國(guó)電信2005年1月收購(gòu)歐洲最大的互聯(lián)網(wǎng)公司T-online；韓國(guó)SKT收購(gòu)中國(guó)友聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)電信市場(chǎng)，等等。
加強(qiáng)外部合作，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。2004年初，BT成為Vodafone的移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)合作伙伴，為BT實(shí)施全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件；AT&T通過(guò)與蘋果公司在iphone上的合作，有效刺激了移動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，降低了客戶流失率；法國(guó)電信與廣電建立互補(bǔ)性合作關(guān)系，開(kāi)展IPTV業(yè)務(wù)；德國(guó)電信T-Systems制定了一整套合作伙伴管理計(jì)劃，包括詳細(xì)的合作方式、評(píng)估手段以及合作伙伴等級(jí)政策，并設(shè)有專門的戰(zhàn)略合作伙伴管理部門，負(fù)責(zé)維護(hù)合作伙伴關(guān)系。
如今，我國(guó)已形成中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、新聯(lián)通三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的格局，有效借鑒國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)，必將有助于促進(jìn)電信企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展，為全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
- ■ 與【國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成功經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)評(píng)】相關(guān)新聞
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