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  • 運(yùn)用電子商務(wù)策略加快傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型措施分析

  • 發(fā)稿日期:2011-8-30 http://china-zesir.com打印文章】【字號(hào) 】【關(guān)閉窗口
  • 【搜索關(guān)鍵詞】:零售研究報(bào)告 投資策略 零售市場(chǎng)分析 發(fā)展前景 競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研 趨勢(shì)預(yù)測(cè)
  • 中研網(wǎng)訊:
  •   一  引言

      在全球電子商務(wù)快速發(fā)展的情況下,我國(guó)零售業(yè)既面臨挑戰(zhàn),又迎來(lái)不可多得的機(jī)遇。我國(guó)零售業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在哪些障礙?零售業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)?如何才能有效地把新興的電子商務(wù)和傳統(tǒng)的零售業(yè)結(jié)合起來(lái)產(chǎn)生更大的效益?這已成為我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的重大課題。擁有先進(jìn)的管理理念、組織結(jié)構(gòu)以及信息管理技術(shù)的沃爾瑪、家樂(lè)福、歐尚等國(guó)際大型零售企業(yè)已進(jìn)駐我國(guó)市場(chǎng),并迅速地占領(lǐng)了我國(guó)的零售市場(chǎng)。使我國(guó)傳統(tǒng)的零售業(yè)面臨前所未有的沖擊。對(duì)原有的零售業(yè)模式構(gòu)成了巨大的壓力,暴露出了原有零售業(yè)在各方面存在的不足。我國(guó)的零售業(yè)面臨著一次歷史性的挑戰(zhàn),同時(shí),也迎來(lái)了加速零售業(yè)體制改革的重大機(jī)遇,加快完善零售業(yè)電子商務(wù)體系成為了其中的重要一環(huán)。

      二  電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及其對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

      零售業(yè)應(yīng)充分運(yùn)用信息技術(shù)所帶來(lái)的巨大生產(chǎn)力,不斷創(chuàng)新,利用電子商務(wù)從多方面改革業(yè)務(wù)與管理,更好地求得生存和發(fā)展。

      2.1  電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

      零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)間較短,但其比較傳統(tǒng)的零售業(yè)有其自身的優(yōu)勢(shì),主要體現(xiàn)在。

     ?。?)時(shí)空優(yōu)勢(shì)。在電子商務(wù)虛擬化的商品市場(chǎng)中,信息傳遞以極高的速度快速流轉(zhuǎn),縮短了商務(wù)主體之間的距離,突破了商務(wù)交易的時(shí)間限制和空間限制。銷售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸,交易范圍從有限的區(qū)域走向全球化的大市場(chǎng)??蛻粝M(fèi)時(shí)間由消費(fèi)者自己決定,這種全新的時(shí)空優(yōu)勢(shì)可在更大程度、更大范圍滿足用戶的消費(fèi)需求。

     ?。?)商品展示優(yōu)勢(shì)。利用網(wǎng)絡(luò)全方位展示產(chǎn)品及服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)的特有優(yōu)勢(shì)。零售企業(yè)通過(guò)Internet建立虛擬企業(yè),通過(guò)數(shù)字信息技術(shù)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等,從而有助于消費(fèi)者完整地認(rèn)識(shí)商品屬性或服務(wù),促使顧客理性購(gòu)買(mǎi),提高消費(fèi)效用。

      (3)減少庫(kù)存。電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò),可以快速將市場(chǎng)需求信息傳遞給生產(chǎn)商,也可以快速將需求信息傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給,從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。

      (4)提高效益、降低交易成本。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)零售企業(yè)可以提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用,降低采購(gòu)成本。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開(kāi)傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié),使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸,生產(chǎn)商可不通過(guò)零售商而最終完成商品流通過(guò)程,即降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用。

      2.2  電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

      從商務(wù)模式轉(zhuǎn)變方面來(lái)看,電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)中的商品流通模式。買(mǎi)賣(mài)雙方在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)各種中介服務(wù)機(jī)構(gòu)完成商品交易過(guò)程。在這種新的流通模式中,可以分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、條碼技術(shù)等手段實(shí)現(xiàn)商品交換過(guò)程中的數(shù)據(jù)管理功能的自動(dòng)化。零售企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,進(jìn)什么貨、什么時(shí)間進(jìn)、進(jìn)多少、進(jìn)哪家的貨都可以依靠數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)決策。從而使零售企業(yè)由原來(lái)的以產(chǎn)品管理為中心向以顧客需求管理為中心轉(zhuǎn)變,向顧客提供更好的服務(wù),擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。

      從提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度看,電子商務(wù)為傳統(tǒng)零售企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的競(jìng)爭(zhēng)與合作開(kāi)辟了一種新的平臺(tái),為企業(yè)創(chuàng)造了以信息、知識(shí)為核心的技術(shù)能力,零售企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握與了解市場(chǎng)信息、客戶信息,組織采購(gòu)生產(chǎn),通過(guò)信息與知識(shí)在企業(yè)組織內(nèi)部的溝通、學(xué)習(xí)、傳遞,有利于減少管理中的交易費(fèi)用;最后通過(guò)信息的擴(kuò)散,將產(chǎn)品與服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售,以較低成本獲取最大的市場(chǎng)份額。隨著消費(fèi)者選擇面擴(kuò)大,個(gè)性化需求、用戶主動(dòng)上網(wǎng)搜尋將取代傳統(tǒng)的單向推銷式傳播模式,因此,電子商務(wù)賦予用戶個(gè)性化的服務(wù)與產(chǎn)品,創(chuàng)造并引導(dǎo)消費(fèi)潮流成為企業(yè)營(yíng)銷新趨勢(shì),為企業(yè)打造出強(qiáng)大的商業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

      從零售業(yè)的管理方面來(lái)看,電子商務(wù)給零售業(yè)帶來(lái)了更加完善的物流管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理,主要體現(xiàn)在:

     ?。?)為供應(yīng)鏈管理提供了便利。電子商務(wù)能利用互聯(lián)網(wǎng)和供應(yīng)鏈管理思想,面向整個(gè)供應(yīng)鏈,整合商品的上下游企業(yè),構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈上企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資料互換、信息共享,整合資源,增強(qiáng)了零售企業(yè)間的資訊交流,使企業(yè)緊密合作。供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化,加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度,可以集成企業(yè)內(nèi)部的物流渠道、物流功能、物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié),并通過(guò)規(guī)范作業(yè),采用現(xiàn)代化手段,建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系,使企業(yè)更加適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。

     ?。?)提供了更有效的客戶關(guān)系管理。電子商務(wù)具有讓傳統(tǒng)零售企業(yè)運(yùn)作起來(lái)更有效率的機(jī)能,幫助企業(yè)與客戶或供貨商產(chǎn)生一種自動(dòng)化的關(guān)系。同時(shí),由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)性,使得消費(fèi)者更易表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià),這種評(píng)價(jià)一方面使零售企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求。另一方面零售企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通,使得兩者之間關(guān)系更加密切。

      (3)提高了企業(yè)管理效率。時(shí)效性是零售業(yè)管理一個(gè)很重要的要求,電子商務(wù)能彌補(bǔ)零售業(yè)管理傳統(tǒng)模式的不足。使管理人員隨時(shí)獲得產(chǎn)品的各種信息,及時(shí)注意市場(chǎng)發(fā)生的情況,適時(shí)給予監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)全過(guò)程管理的電子化、信息化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化和規(guī)?;?,有利于提高整個(gè)零售業(yè)流程的管理效率,使零售業(yè)效益最大化。

      三  傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型策略

      3.1  構(gòu)建零售業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系

      供應(yīng)鏈?zhǔn)窃诠?yīng)商、零售商和客戶之間形成一條價(jià)值鏈,供應(yīng)鏈管理能夠使資金流、信息流、物流等各種信息及時(shí)有效地在鏈條的各個(gè)節(jié)點(diǎn)連接起來(lái),企業(yè)在供應(yīng)鏈信息數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下,能夠作出正確快速的經(jīng)營(yíng)決策,實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張與有效管理的統(tǒng)一、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)和實(shí)時(shí)控制的統(tǒng)一、規(guī)模效益與集約經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一。

      供應(yīng)鏈管理是零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理在零售業(yè)上已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。供應(yīng)鏈管理能夠較好地滿足零售企業(yè)內(nèi)部管理和外部聯(lián)系的需求。供應(yīng)鏈涵蓋了企業(yè)從原材料和零部件采購(gòu)、運(yùn)輸、加工制造、分銷直至最終送到顧客手中的這一整個(gè)生成與銷售過(guò)程。涉及了所有參與供應(yīng)、生產(chǎn)、分配和銷售的公司和企業(yè)。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容包括:涉及原材料和商品的移動(dòng)和存儲(chǔ)策略的物流管理;商品實(shí)物計(jì)劃、調(diào)整和分配管理;倉(cāng)庫(kù)、碼頭、運(yùn)輸?shù)娜萘亢桶l(fā)貨管理;商品實(shí)物庫(kù)存管理,倉(cāng)庫(kù)管理、勞務(wù)管理、商品的運(yùn)輸管理;以及分配渠道每個(gè)階段產(chǎn)品的數(shù)量管理,供應(yīng)鏈中向上和向下傳遞的信息管理等。

      零售企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的建立必須要以企業(yè)清晰的業(yè)務(wù)流程和信息流程為基礎(chǔ),必須先了解零售業(yè)供應(yīng)鏈上各鏈節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍。一般情況下零售企業(yè)的供應(yīng)鏈由供應(yīng)商、連鎖總部、連鎖分店、配送中心和顧客這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)所組成,各部分的業(yè)務(wù)范圍是不同的。

     ?。?)供應(yīng)商:供應(yīng)商通過(guò)與零售企業(yè)連接的EOS系統(tǒng),接受零售企業(yè)總部的進(jìn)貨指令,經(jīng)正確核對(duì)后,將指定商品準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地運(yùn)送到配送中心或直接送到各連鎖分店。

     ?。?)連鎖總部:連鎖總部是零售企業(yè)連鎖分店群的核心機(jī)構(gòu),其職能是負(fù)責(zé)各個(gè)連鎖分店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂、指導(dǎo)執(zhí)行及考核;商品庫(kù)存管理、分配的流程控制;統(tǒng)籌采購(gòu)商品,并擬訂商品購(gòu)銷計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等。

     ?。?)連鎖分店:連鎖分店根據(jù)銷售情況及時(shí)向總店訂貨,主要負(fù)責(zé)銷售商品及開(kāi)展相關(guān)的促銷活動(dòng);負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的商品陳列和管理;負(fù)責(zé)分店庫(kù)存商品的管理;向消費(fèi)者提供送貨上門(mén)、商品介紹、商品展示、商品的操作示范等所需的相關(guān)服務(wù)。

      (4)配送中心:配送中心是承擔(dān)物流專業(yè)化管理職能的組織機(jī)構(gòu),是連鎖經(jīng)營(yíng)最基本的支撐條件。連鎖經(jīng)營(yíng)的集中化、統(tǒng)一化管理,在很大程度上依靠配送中心來(lái)實(shí)施。配送中心主要完成商品的倉(cāng)儲(chǔ)、保管和配送。

      (5)顧客:顧客在整個(gè)供應(yīng)鏈中處于最后的一個(gè)環(huán)節(jié)。顧客從零售商手中購(gòu)買(mǎi)商品實(shí)現(xiàn)個(gè)人的需求。連鎖分店根據(jù)顧客對(duì)商品需求信息的反饋,以及市場(chǎng)情況和庫(kù)存等制訂相應(yīng)的進(jìn)貨計(jì)劃,并將訂貨計(jì)劃傳送給管理中心。

      3.2  構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境下的CRM體系

      CRM是一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念,是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,其目標(biāo)是通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶,并通過(guò)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低產(chǎn)品的銷售成本;客戶關(guān)系管理功能主要是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)化以及自動(dòng)化,主要涉及三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程:市場(chǎng)的營(yíng)銷、銷售的實(shí)現(xiàn)、客戶服務(wù)與支持?;谶@三個(gè)業(yè)務(wù)流程并且結(jié)合電子商務(wù)環(huán)境,客戶關(guān)系管理體系包括營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化和客戶服務(wù)與支持三個(gè)功能。

      電子商務(wù)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷自動(dòng)化具有營(yíng)銷推廣、執(zhí)行評(píng)估和分析等功能,必須包含活動(dòng)管理系統(tǒng)、營(yíng)銷內(nèi)容管理系統(tǒng)、營(yíng)銷分析系統(tǒng)三個(gè)子模塊。

      電子商務(wù)環(huán)境下的銷售自動(dòng)化不能是孤立的,應(yīng)與營(yíng)銷和客戶服務(wù)集成;包含具有聯(lián)系人管理、機(jī)會(huì)管理和銷售預(yù)測(cè)管理功能的銷售力量自動(dòng)化模塊;以及包含具有市場(chǎng)營(yíng)銷管理、客戶響應(yīng)管理和產(chǎn)品配置管理功能的銷售配置管理模塊。

      為客戶提供的服務(wù)不僅包括有形物質(zhì)產(chǎn)品的服務(wù),還包括無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)等??蛻舴?wù)與支持主要在商品售前、售中以及售后中提供良好的客戶服務(wù),提高客戶的滿意度,保持良好的客戶關(guān)系。

      為了使電子商務(wù)環(huán)境下的CRM體系能有效克服傳統(tǒng)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的局限,更好地發(fā)揮客戶關(guān)系管理的作用,實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的目標(biāo),構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境下CRM體系至少應(yīng)該具有以下幾個(gè)方面的需求:

     ?。?)提供電子商務(wù)環(huán)境下的銷售、服務(wù)和營(yíng)銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具,并且通過(guò)無(wú)縫縫合技術(shù)對(duì)三者進(jìn)行很好的連接。通過(guò)這些工具將員工從煩瑣的工作中解放出來(lái),提高工作效率,快速傳遞客戶信息,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度。

      (2)通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)手段拓寬與客戶聯(lián)系的渠道。管理體系不僅要具有傳統(tǒng)的與客戶聯(lián)系的渠道,還應(yīng)該增加對(duì)電子郵件、網(wǎng)頁(yè)瀏覽等渠道支持,通過(guò)這些渠道將信息以快速、方便的方式向客戶傳遞,維持客戶關(guān)系。

     ?。?)整個(gè)體系必須基于一個(gè)統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。將銷售、營(yíng)銷以及呼叫中心所產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理統(tǒng)一存放在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)由零售企業(yè)統(tǒng)一管理,有效地解決傳統(tǒng)環(huán)境下客戶關(guān)系管理無(wú)法有效管理客戶信息的問(wèn)題。

      (4)具有與其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成能力。管理體系應(yīng)該具有與ERP、SCM等的接口,企業(yè)通過(guò)這些接口將客戶與營(yíng)銷、服務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)等多個(gè)部門(mén)進(jìn)行連接,避免傳統(tǒng)環(huán)境下由營(yíng)銷部門(mén)單獨(dú)管理的情況,從而更好地改善企業(yè)工作流程。

      3.3  構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商品銷售管理系統(tǒng)

      網(wǎng)絡(luò)商品銷售管理系統(tǒng)包含網(wǎng)上供銷管理、網(wǎng)上交易管理和網(wǎng)上采購(gòu)管理等內(nèi)容。其中,網(wǎng)上交易管理為網(wǎng)上銷售的開(kāi)展主要提供:系統(tǒng)管理功能,內(nèi)容包括會(huì)員管理、目錄與產(chǎn)品管理、日志管理等;交易管理功能,包含訂單管理、價(jià)格管理和業(yè)務(wù)流程管理;增值服務(wù)功能,主要內(nèi)容有物流配送服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、搜索引擎和智能服務(wù)等;商務(wù)社區(qū)功能為顧客提供一個(gè)完善的商務(wù)社區(qū),方便商務(wù)交流,主要包括電子郵件系統(tǒng)、商務(wù)論壇、專家指導(dǎo)等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)銷售管理系統(tǒng)總體上講應(yīng)包括以下主要功能:

     ?。?)內(nèi)容管理。信息的溝通在越復(fù)雜的銷售渠道中地位越是重要。企業(yè)可以通過(guò)該功能發(fā)布所有需要發(fā)布的信息,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得信息的溝通超越了時(shí)間、地域的界限。

     ?。?)采購(gòu)管理。這是服務(wù)于采購(gòu)用戶的采購(gòu)管理功能。采購(gòu)用戶可以通過(guò)定義自身的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)采購(gòu)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化進(jìn)行。

     ?。?)銷售管理。這是服務(wù)于銷售用戶的銷售管理功能。銷售用戶可以通過(guò)定義自身的銷售業(yè)務(wù)模式、銷售訂單處理流程實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)的自動(dòng)化進(jìn)行。

     ?。?)客戶管理。這是服務(wù)于銷售用戶的客戶管理功能,銷售用戶可以查詢客戶的注冊(cè)信息,確定是否將該客戶納入的銷售渠道,可以定制與該客戶的交易模式。

     ?。?)庫(kù)存管理。該功能服務(wù)于系統(tǒng)的所有用戶,庫(kù)存管理作為采購(gòu)管理及銷售管理下游支持功能,通過(guò)提供相關(guān)的入庫(kù)、出庫(kù)信息及安全庫(kù)存,確保采購(gòu)業(yè)務(wù)及銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

     ?。?)賬款管理。該功能服務(wù)于系統(tǒng)所有的用戶,賬款管理與銷售方在客戶管理中的交易模式設(shè)置相關(guān)。賬款管理通過(guò)提供相關(guān)的收款及付款信息,督促采購(gòu)業(yè)務(wù)及銷售業(yè)務(wù)的管理。

     ?。?)分析報(bào)表。該功能服務(wù)于系統(tǒng)所有的用戶。分析報(bào)表通過(guò)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表,有助于支持企業(yè)管理層的科學(xué)決策,促進(jìn)對(duì)業(yè)務(wù)的科學(xué)管理。

     ?。?)動(dòng)態(tài)定價(jià)。該功能作為系統(tǒng)的附加功能幫助用戶充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),通過(guò)多種途徑促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展。系統(tǒng)可以提供拍賣(mài)和集體采購(gòu)兩種動(dòng)態(tài)定價(jià)方式。

      3.4  電子商務(wù)EOS系統(tǒng)構(gòu)建

      電子商務(wù)環(huán)境下為了實(shí)現(xiàn)零售商和供應(yīng)商之間的信息傳遞,通常運(yùn)用EOS系統(tǒng)將銷售場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商,實(shí)現(xiàn)及時(shí)、準(zhǔn)確的信息交流。EOS系統(tǒng)是多家零售商和供應(yīng)商之間的整體運(yùn)作系統(tǒng),而不是單個(gè)零售店和單個(gè)供應(yīng)商之間的系統(tǒng)。EOS系統(tǒng)在零售商和供應(yīng)商之間建立起了一條高速通道,使雙方的信息及時(shí)得到溝通,使訂貨過(guò)程的周期大大縮短,既保障了商品的及時(shí)供應(yīng),又加速了資金的周轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存戰(zhàn)略。

      使用EOS系統(tǒng)要注意訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化,這是有效利用EOS系統(tǒng)的前提條件:商品代碼的設(shè)計(jì)應(yīng)采用國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),這是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件;訂貨商品目錄賬冊(cè)的設(shè)計(jì)、運(yùn)用和更新是EOS系統(tǒng)成功的重要保證;計(jì)算機(jī)以及訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件;在應(yīng)用過(guò)程中需要制訂EOS系統(tǒng)手冊(cè)并協(xié)調(diào)部門(mén)間、企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

      四  結(jié)論

      中國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)正處于應(yīng)用發(fā)展階段。國(guó)家信息主管部門(mén)研究制定了電子商務(wù)發(fā)展的有關(guān)政策,開(kāi)展多項(xiàng)電子商務(wù)示范工程,為實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)間的電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用也有了很大進(jìn)展。但我國(guó)的電子商務(wù)應(yīng)用比國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家還有一定差距,至今還沒(méi)有一個(gè)較為完善的體系。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)不同于過(guò)去的業(yè)務(wù)過(guò)程,它擁有更大的信息支持、更快捷的信息傳遞,需要更加快速的決策過(guò)程。因此,要使我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展走向縱深化、個(gè)性化、專業(yè)化、國(guó)際化,就應(yīng)利用信息技術(shù)支持傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的整個(gè)過(guò)程,應(yīng)利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組,從而使我國(guó)的零售企業(yè)組織向扁平化、高效化發(fā)展。

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  • 2011年樂(lè)天瑪特總部遷至中國(guó)預(yù)測(cè)情況分析
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  • 百思買(mǎi)借五星電器重回一線市場(chǎng)調(diào)查情況
  • 2011年沃爾瑪收購(gòu)家樂(lè)福巴西業(yè)務(wù)調(diào)查情況
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