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經(jīng)濟型酒店如何保持“回頭客”
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http://china-zesir.com 發(fā)稿日期:2007-7-21
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- 中研網(wǎng)訊：
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隨著國內(nèi)的商務和休閑旅游客人以及來華的國外游客數(shù)量的空前增長，經(jīng)濟型酒店在中國有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α５壳爸袊慕?jīng)濟型酒店面臨的是，缺少能夠為客人提供干凈客房、保養(yǎng)完好的設施以及標準一致的服務質(zhì)量和合理價格的酒店。
2008-2010年中國正餐行業(yè)應對金融危機影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國游樂場設備行業(yè)應對金融危機影響 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國旅游景點行業(yè)應對金融危機影響及 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國飯店行業(yè)應對金融危機影響及發(fā)展 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機在某些方面，今天中國的酒店業(yè)與30年前的美國比較相似，當時美國的旅游者在入住酒店時只有兩種選擇：一種選擇是價格便宜的經(jīng)濟型酒店，但是不知道服務質(zhì)量和干凈程度如何；另外一個選擇是豪華型酒店，這些酒店的標準一致性很高，但是價格昂貴。20世紀70年代初期，擁有標準一致的品牌、干凈的房間和高質(zhì)量服務的經(jīng)濟型連鎖酒店(如速8酒店)開始在美國西部發(fā)展起來。這些連鎖酒店馬上得到了商務和休閑客人的響應———因為這些客人喜歡干凈、服務一致、價格合理的酒店，但他們由于受到美國通貨膨脹和經(jīng)濟低迷的影響而住不起豪華酒店，而這些高質(zhì)量的經(jīng)濟型連鎖酒店品牌所提供的一切，很明顯地迎合并吸引了這些客人，使得經(jīng)濟型酒店得以飛速發(fā)展。這種情況在經(jīng)濟復蘇后依然延續(xù)。
在當今的中國，消費者在能提供一間普通客房、基本設施和低廉價格的酒店中有很多選擇。最近幾年里，中國的高星級酒店發(fā)展得很好�，F(xiàn)在中國有一些四、五星級的酒店，它們提供的服務質(zhì)量標準相當于甚至超過了它們的外國同行。但是，就像20世紀70年代的美國，今天中國的商務和休閑客人在能夠提供干凈客房、標準一致的服務以及合理價格的酒店中只有很少的選擇。
上述情況的產(chǎn)生主要有兩個原因：第一，隨著時間的流逝，中國的很多經(jīng)濟型酒店發(fā)現(xiàn)要保持干凈的酒店設施、擁有完好的保養(yǎng)是非常困難的；第二，那些能夠提供干凈客房和優(yōu)質(zhì)服務的酒店由于缺乏過硬的品牌而不能吸引更多的客人。在中國，大部分新開業(yè)和新裝修的經(jīng)濟型酒店在1-2年之后會發(fā)現(xiàn)酒店的清潔程度和設施的保養(yǎng)程度明顯降低。在客房重新裝修后，這些酒店出租率可能會很高，但當附近有更新、更干凈設施的競爭酒店開業(yè)時，他們的出租率和房價就會下滑。另一方面，中國的那些房間干凈、設施保養(yǎng)良好的經(jīng)濟型酒店在長期保持高出租率和高房價方面仍然遇到了困難，因為它們無法讓新客人看出自己和其他競爭者的區(qū)別，它們沒有一個可以讓客人信任的品牌。
針對這種需要，最近一些中國的經(jīng)濟型酒店品牌已經(jīng)開始發(fā)展起來，國際品牌也已進入國內(nèi)市場，而且還有更多的即將進入。在值得中國旅游者依賴的經(jīng)濟型酒店還很少的時候，那些能保持干凈客房和良好設施的酒店會使每個顧客都成為回頭客，而那些能把服務質(zhì)量與值得信賴的品牌力量結(jié)合起來的酒店更是可以創(chuàng)造更多的國內(nèi)甚至是國際的回頭客。
現(xiàn)在，美國的消費者已經(jīng)習慣了在經(jīng)濟型酒店得到高質(zhì)量和標準一致的服務，并且拒絕住在不能滿足這些要求的酒店。他們信賴那些能夠達到他們期望值的連鎖酒店品牌，很多沒有品牌的經(jīng)濟型酒店發(fā)現(xiàn)如果不加入某一品牌的話，他們將很難生存。中國消費者的期望值也在提高，在中國運營的經(jīng)濟型連鎖酒店處于一種滿足客人極大需求的定位，這種需求會帶動整個中國旅游業(yè)的增長。那些能夠滿足商務和休閑旅游者的高質(zhì)量且擁有合理價格的品牌將最先得到消費者的青睞，從而成為最先在中國經(jīng)濟型酒店市場成功的品牌。
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