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上海發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)措施點評
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http://china-zesir.com 發(fā)稿日期:2009-7-14
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- 中研網(wǎng)訊：
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上海正在大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，作為服務(wù)外包新增長點的呼叫中心產(chǎn)業(yè)將獲集聚式發(fā)展。據(jù)上海市寶山區(qū)政府提供的最新消息說，上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地已在寶山成立，計劃到２０１１年，形成１０個各具特色的呼叫中心園區(qū)，達(dá)到１０萬個坐席的規(guī)模，可直接帶動２５萬人就業(yè)，并帶動上下游的配套服務(wù)企業(yè)。
2009-2012年中國鑄造機(jī)械產(chǎn)業(yè)運行態(tài)勢及投資前景 【出版日期】 2009年7月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個 【印2009-2012年中國職業(yè)教育產(chǎn)業(yè)市場調(diào)查及投資前景 【出版日期】 2009年7月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個 【印2009-2012年中國照相機(jī)產(chǎn)業(yè)市場調(diào)研及投資前景預(yù) 【出版日期】 2009年7月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個 【印2009-2012年中國有機(jī)硅產(chǎn)業(yè)市場動態(tài)及投資前景預(yù) 【出版日期】 2009年7月 【報告頁碼】 350頁 【圖表數(shù)量】 150個 【印據(jù)介紹，呼叫中心是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計算機(jī)技術(shù)，為了客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其他特定商業(yè)活動而接收、發(fā)出呼叫的實體，是人力資源較為密集的服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型。呼叫中心已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的一個重要組成部分，不僅是與客戶交流的媒介，而且逐步從成本中心向利潤中心發(fā)展，成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的新的增長點。
據(jù)寶山區(qū)政府人士說，目前上海市呼叫中心數(shù)量３０００個，坐席總數(shù)８．７萬個，并以每年２０％左右的速度增長，具有巨大的發(fā)展空間。此次在寶山成立的上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，計劃至２０１１年，形成１０個各具特色的呼叫中心園區(qū)，達(dá)到１０萬個坐席的規(guī)模，拉動上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)的集聚式發(fā)展。
據(jù)悉，上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地將與上海工業(yè)旅游促進(jìn)中心合作，整合商務(wù)考察資源，建設(shè)國內(nèi)首個商務(wù)考察呼叫平臺；與上海市老年產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心合作，建設(shè)上海老年產(chǎn)業(yè)呼叫中心，為廣大老年人提供集成式服務(wù)平臺；與中國中小企業(yè)協(xié)會合作，并結(jié)合電信運營商的中小企業(yè)電子商務(wù)平臺，建設(shè)中小企業(yè)呼叫平臺，幫助中小企業(yè)更好發(fā)展。
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