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目 錄

CONTENTS

 
第一章 家政服務相關概述
第一節(jié) 家政服務的概念
第二節(jié) 行業(yè)特征分析
一、勞動屬性
二、家政服務勞動的特性
三、產(chǎn)品的非實物性
四、勞動的個性
五、勞動性質(zhì)
六、文化特性
第三節(jié) 家政服務內(nèi)容
第四節(jié) 關于家政的職業(yè)

第二章 2008年世界家政服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況簡析
第一節(jié)2008年世界家政服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程回顧
第二節(jié)2008年世界家政服務產(chǎn)業(yè)運行現(xiàn)狀分析
一、服務供給能力
二、服務需求狀況
三、家政服務行業(yè)運行特點
第三節(jié)2008年世界家政服務產(chǎn)業(yè)影響因素分析
第四節(jié)2008年世界經(jīng)濟強國家政服務產(chǎn)業(yè)運行態(tài)勢
一、美國家政服務產(chǎn)業(yè)運行態(tài)勢簡述
二、德國家政服務產(chǎn)業(yè)運行態(tài)勢簡述
三、法國家政服務產(chǎn)業(yè)運行態(tài)勢簡述
第五節(jié) 2009-2012年世界家政服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢
 
第三章 2008年中國家政服務產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境解析
第一節(jié)2008年中國家政服務產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析
一、2008年中國GDP漲幅情況分析
二、2008年中國cpi分析
三、2008年中國城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入
四、恩格爾系數(shù)
第二節(jié)2008年中國家政服務產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析
一、家政行業(yè)管理規(guī)范（試行）
二、家政服務員國家職業(yè)標準
三、國務院關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見
第三節(jié)2008年中國家政服務產(chǎn)業(yè)技術環(huán)境分析
第四節(jié)2008年中國家政服務產(chǎn)業(yè)社會環(huán)境分析
一、城市化過程加快
二、社會的發(fā)展、分工的細化
三、人口的老齡化
四、就業(yè)市場競爭加劇
 
第四章 2008年中國家政服務市場現(xiàn)狀闡述
第一節(jié) 2008年中國勞動力市場現(xiàn)狀簡述
一、勞動力市場概述
二、分行業(yè)勞動力需求狀況分析
三、分職業(yè)供求情況分析
四、部分城市勞動力市場狀況
第二節(jié)2008年中國家政市場現(xiàn)狀
一、市場總體概述
二、人員基本狀況概述
三、中介機構
四、技能培訓
五、各地開展家政服務業(yè)的主要做法
第三節(jié)2008年中國高級家政市場
一、高級家政市場現(xiàn)狀
二、高級家政市場發(fā)展建議
第四節(jié)2008年中國家政服務市場供需分析
一、家庭對家政服務的需求
二、家政服務行業(yè)需求調(diào)查分析
第五節(jié) 2008年中國家政服行業(yè)存在的問題：
一、舊觀念的影響很大。
二、家政服務員的素質(zhì)整體偏低。
三、家政服務質(zhì)量難以保證。
四、家政信息不對稱，職業(yè)介紹欠規(guī)范。
五、培訓不足
六、相關權益及保障機制不健全
 
第五章 2008年中國家政服務產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展態(tài)勢綜述
第一節(jié)2008年中國家政服務市場的操作方式探究
一、自尋工作
二、中介介紹
三、家政公司服務
第二節(jié)2008年中國中介公司帶給雇主兩大優(yōu)勢
一、服務質(zhì)量
二、承擔責任
第三節(jié) 中介公司營運至今突出問題分析
一、保姆服務不能與時俱進
二、中介公司的責任虛掛
第四節(jié) 家政公司服務的特征分析
第五節(jié) 家政服務職業(yè)中介機構和就業(yè)實體的區(qū)別
第六節(jié) 家政公司服務特色分析
一、家政服務員經(jīng)過專門的業(yè)務培訓；
二、家政服務員一律持健康證上崗；
三、家政服務員上門服務時自帶齒餐具，實行分食制；
四、家政服務員統(tǒng)一穿戴春光工作服、工作帽上崗；
五、春光服務中心已為家政服務員投保
 
第六章 2008年中國家政服務行業(yè)目標客戶群體市場消費者調(diào)查分析
第一節(jié) 消費者日常生活中是否需要家政服務調(diào)查分析
第二節(jié) 消費者主要是需要提供服務類型調(diào)查分析
一、家務處理(保潔\維修\做飯) 服務
二、照料老人服務
三、教育小孩服務
四、月嫂服務
五、看護嬰兒服務
六、其他服務
第三節(jié) 家政服務是否存在著一定的季節(jié)性調(diào)查分析
第四節(jié) 在以往的雇傭過程中，雇主與家政服務員的關系調(diào)查分析
第五節(jié) 造成目前雇主與家政人員關系緊張的主要原因調(diào)查分析
一、社會環(huán)境的改變導致家政服務人員價值取向的偏差
二、雇主素質(zhì)低，自身修養(yǎng)欠缺
三、家政服務人員不夠?qū)�業(yè)
四、投訴渠道不暢通導致惡性事件發(fā)生
第六節(jié) 消費者通常選擇家政服務方式調(diào)查分析
一、通過家政中介公司
二、直接去人才市場
三、熟人介紹
第七節(jié) 在遇到糾紛時，消費者通常采取的投訴方式調(diào)查分析
一、面對面投訴
二、通過第三公正方投訴
三、直接炒掉對方
四、采取一些極端措施，例如虐待家政服務員
第八節(jié) 消費者通常希望收到的投訴反饋方式調(diào)查分析
一、電話回復解難
二、登門拜訪釋疑
三、電子郵件回復
四、第三方公示
第九節(jié) 消費者日常聘用家政服務的開銷調(diào)查分析
 
第七章 2008年中國家政服務行業(yè)競爭格局透析
第一節(jié)2008年中國家政服務行業(yè)競爭現(xiàn)狀
一、"黑家政"與正規(guī)家政公司搶"蛋糕"
二、“散工”造成家政服務業(yè)惡性競爭
三、家政服務競爭走向技能比拼
第二節(jié) 中國家政服務業(yè)的競爭優(yōu)勢分析
一、人口結構和產(chǎn)業(yè)結構界定
二、擁有巨大的潛在服務市場
三、傳統(tǒng)勞動密集型服務貿(mào)易中保持一定優(yōu)勢
第三節(jié) 2008年中國家政服務行業(yè)主要地區(qū)競爭格局
第四節(jié) 2009-2012年中國家政服務行業(yè)競爭趨勢分析

第八章2007-2008年中國家政服務行業(yè)主要省市市場調(diào)查
第一節(jié) 北京家政市場
第二節(jié) 天津家政市場
第三節(jié) 上海家政市場
第四節(jié) 四川家政市場
第五節(jié) 西安家政市場
第六節(jié) 深圳家政市場
第七節(jié) 昆明家政市場
第八節(jié) 鄭州家政市場
第九節(jié) 青島家政市場

第九章 2008年中國家政服務行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)競爭力及關鍵性數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 好月嫂（中華）連鎖服務體系
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 
第二節(jié) 北京華夏中青家政服務有限公司 
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 
第三節(jié) 北京愛儂家政服務有限責任公司
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 
第四節(jié) 上海來邦家政服務有限公司
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 
第五節(jié) 天津市和平區(qū)社區(qū)服務求助中心
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 
第六節(jié) 寧波美樂門社區(qū)服務有限公司
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 
第七節(jié) 深圳市安子新家政服務有限公司
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 
第八節(jié) 正祥和家政事業(yè)（廣州）有限公司
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 
第九節(jié)長沙市婦聯(lián)家政服務中心
一、企業(yè)基本概況 
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營與財務狀況分析 
三、2008-2009年企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 
四、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 

第十章 2009-2012年中國家政服務行業(yè)發(fā)展趨勢與前景預測
第一節(jié)2009-2012年中國家政服務行業(yè)發(fā)展環(huán)境預測
一、國家政策環(huán)境分析
二、主要宏觀政策趨勢及其影響分析
三、消費、投資形勢展望
第二節(jié)2009-2012年中國家政服務行業(yè)發(fā)展趨勢分析
一、專業(yè)化
二、高品質(zhì)服務
第三節(jié)2009-2012年中國家政服務行業(yè)市場供需預測
一、供需預測
二、供需平衡預測
三、價格預測
第四節(jié)2009-2012年中國家政服務行業(yè)盈利能力預測
 
第十一章2009-2012年中國家政服務行業(yè)投資機會及風險規(guī)避指引
第一節(jié)2009-2012年中國家政服務行業(yè)投資周期分析
第二節(jié)2009-2012年中國家政服務行業(yè)投資機會分析
一、星級家政服務員搶手
二、市場需求呈現(xiàn)缺口
第三節(jié) 2009-2012年中國家政服務行業(yè)投資風險預警
一、政策風險
二、經(jīng)營風險
四、進入退出風險 
第四節(jié) 專家建議

附 錄
附錄 家庭服務業(yè)行業(yè)管理規(guī)范（試行）
附錄 家政從業(yè)人員資格等級標準（試行）
附錄 北京家政服務業(yè)行業(yè)公約

圖表目錄：
圖表：2008年中國GDP漲幅情況分析
圖表：2008年中國居民生產(chǎn)總值分析
圖表：2008年中國物價指數(shù)分析
圖表：2008年中國城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入與恩格爾系數(shù)
圖表：消費者日常生活中是否需要家政服務調(diào)查分析
圖表：消費者主要是需要提供服務類型調(diào)查分析
圖表：家政服務是否存在著一定的季節(jié)性調(diào)查分析
圖表：在以往的雇傭過程中，雇主與家政服務員的關系調(diào)查分析
圖表：造成目前雇主與家政人員關系緊張的主要原因調(diào)查分析
圖表：消費者通常選擇家政服務方式調(diào)查分析
圖表：在遇到糾紛時，消費者通常采取的投訴方式調(diào)查分析
圖表：消費者通常希望收到的投訴反饋方式調(diào)查分析
圖表：消費者日常聘用家政服務的開銷調(diào)查分析
圖表：2009-2012年中國家政服務行業(yè)供需平衡預測分析

略……

（如需詳細目錄，請來電索�。�