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- 中國行業(yè)研究網(wǎng)(http://china-zesir.com) 日期：2011-5-31 【打印文章】【大 中 小】【關(guān)閉】
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5月28日上午9時,隨著威海、臨沂兩地95598系統(tǒng)的成功交割接入,山東電力95598供電服務(wù)中心正式投入運行。至此,該中心全面受理全省17市3400萬電力用戶的供電咨詢及報修、投訴等,提供全省統(tǒng)一標準、流程的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
據(jù)介紹,山東電力95598供電服務(wù)中心全天24小時提供電話、短信、傳真、Email、網(wǎng)絡(luò)自動語音等多種服務(wù)形式,統(tǒng)一管理各省各地客戶需求,通過電子工單向設(shè)在17市立遠程工作站派發(fā)任務(wù),并對各地客戶滿意度情況進行回訪。
山東電力95598供電服務(wù)中心2月23日試運行以來,日均受理話務(wù)總量達1.5萬次。
據(jù)了解,全省集中后的95598供電服務(wù)中心改變了此前按地域分散的業(yè)務(wù)受理處理模式,實行統(tǒng)一規(guī)范的集中運作模式,可以平衡全省服務(wù)資源,有效縮小不同地域、城鄉(xiāng)之間的服務(wù)差異,并通過對服務(wù)過程中的實時監(jiān)督和服務(wù)指標的全面監(jiān)測,實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的量化評價,為我省供電服務(wù)新的突破打下良好基礎(chǔ)。
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