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旅游企業(yè)如何應(yīng)對(duì)流感來(lái)襲
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http://china-zesir.com 發(fā)稿日期:2009-6-1
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在病毒面前，世界沒(méi)有“諾亞方舟”。非典那年，幾乎所有的人都躲到家里，商場(chǎng)沒(méi)什么顧客，電影院沒(méi)什么觀眾，城市中的多數(shù)餐館都賠錢(qián)，飛機(jī)沒(méi)有人坐……當(dāng)時(shí)的非典，是很多企業(yè)心中的噩夢(mèng)。這次的豬流感，比非典更可怕，因?yàn)榻鹑谖C(jī)的威力已經(jīng)夠猛，再趕上豬流感，經(jīng)濟(jì)狀況會(huì)進(jìn)一步惡化。
豬流感事件中，最先受損的是旅游業(yè)(以及娛樂(lè)業(yè))。世界衛(wèi)生組織將流感大流行警告級(jí)別從3級(jí)提高到4級(jí)，歐盟衛(wèi)生官員警告歐洲居民“除非特別緊急，否則應(yīng)避免去墨西哥或美國(guó)”，不少?lài)?guó)家和地區(qū)都開(kāi)始在機(jī)場(chǎng)、邊境設(shè)置體溫檢測(cè)裝置，同時(shí)發(fā)布旅游警報(bào)，建議居民盡量減少出行;其次受損的是航空，很多飛往墨西哥的航班直接取消，美國(guó)大陸航空公司、美國(guó)航空公司的股價(jià)分別下跌16.38%和17.36%，在紐交所掛牌交易的中國(guó)南航也未能幸免，27日重挫了17.61%。去年以來(lái)接連遭遇了高油價(jià)、經(jīng)濟(jì)衰退打擊的航空公司被迫無(wú)償為旅客辦理退票、改簽手續(xù);然后是酒店，高端酒店已經(jīng)被金融危機(jī)襲擊的暈頭轉(zhuǎn)向，豬流感使得現(xiàn)在的酒店雪上加霜。如嘉年華、皇家加勒比等郵輪公司、喜達(dá)屋等連鎖酒店的股市跌幅都在10%以上。
當(dāng)年的SARS疫情，對(duì)中國(guó)的消費(fèi)業(yè)、旅游業(yè)幾乎是毀滅性打擊。餐廳、景區(qū)幾乎沒(méi)有人。2009年IMF已經(jīng)預(yù)測(cè)全球的GDP是負(fù)的1.3%,是二戰(zhàn)以來(lái)最慘情況。目前已經(jīng)有部分跡象表明全球經(jīng)濟(jì)正在觸底，感覺(jué)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇有點(diǎn)點(diǎn)希望，豬流感的突然爆發(fā)，給全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇蒙上一層陰影。真可謂禍不單行。
美國(guó)高盛公司的風(fēng)險(xiǎn)分析師李茲伯格說(shuō)過(guò)這樣的話，“我們一直試圖從歷史中吸取教訓(xùn)，但風(fēng)險(xiǎn)管理不能完全依靠歷史，你必須對(duì)前所未有的事件做出假設(shè)。”交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，這一次的豬流感，中國(guó)旅游企業(yè)不妨用樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)，但是，也要做好最壞的準(zhǔn)備。那么，究竟如何應(yīng)對(duì)目前的豬流感?
1、身體健康
豬流感和非典一樣，最先襲擊的身體不好、不健康的人。香港大學(xué)微生物學(xué)系袁國(guó)勇教授指出，豬流感主要對(duì)抵抗力弱的人威脅較大。所以，只要保持身體健康，堅(jiān)持體育鍛煉，民眾不需要過(guò)于擔(dān)心。如果發(fā)現(xiàn)從美洲回來(lái)的旅客發(fā)生流感跡象，則要立即送診，并進(jìn)行某種隔離，就可以減慢疫癥在病癥人群中的傳播。
旅游企業(yè)組織員工適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，這有兩個(gè)好處：一方面，提高了員工對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力和對(duì)疾病的抵抗能力，增強(qiáng)了員工的身體素質(zhì)和健康水平;另一方面，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以便員工在今后的工作中擁有更好的協(xié)調(diào)性。自然類(lèi)的景區(qū)有這方面優(yōu)勢(shì)，可以組織員工登山、拉練，應(yīng)該說(shuō)，提高員工的免疫力，是企業(yè)家的貼心之舉。
2、預(yù)防感染
正如世界衛(wèi)生組織所言，我們已經(jīng)不能采取關(guān)閉邊境旅游這樣的一些圍堵措施，而應(yīng)該采取一些緩解的措施，那么這中間，預(yù)防教育非常的關(guān)鍵。因?yàn)椴《灸軌蛟诳諝馔Ａ糁辽賰蓚�(gè)小時(shí)，那么這中間，它的傳染的幾率就非常大。比如說(shuō)一個(gè)病毒感染者乘坐電梯的時(shí)候，打一個(gè)噴嚏，病毒就會(huì)存在于空氣兩個(gè)小時(shí)，這期間，和他一起乘坐電梯的人，以及這兩個(gè)小時(shí)內(nèi)乘坐電梯的人，如果不注意自身的衛(wèi)生安全，撫摸了附著病毒的電梯壁，又撫摸了自己的口腔或者是鼻子，就很容易受到感染。全世界范圍流行還要看各國(guó)和世衛(wèi)組織的努力。
根據(jù)美國(guó)疾病預(yù)防控制中心的專(zhuān)家的研究的證據(jù)，目前豬流感病毒對(duì)四種現(xiàn)有的抗病毒藥有兩種是敏感的，就是有兩種抗病毒的藥是可以治療它，但不是預(yù)防性。所以現(xiàn)在世界衛(wèi)生組織在內(nèi)都不提倡每個(gè)人預(yù)防性的吃這個(gè)藥，也不提倡每個(gè)人去買(mǎi)這個(gè)藥，而是當(dāng)真正某個(gè)人得了這個(gè)病以后，根據(jù)醫(yī)務(wù)人員，根據(jù)醫(yī)生的建議來(lái)使用，而不是你自己去使用。因?yàn)槭撬幦侄荆玫娜伺乱粋�(gè)莫名其妙的東西，可能離你的可能性很遠(yuǎn)的東西吃下去，反而可能把自己健康受損。
3、普及教育
旅游企業(yè)要全方面掌握豬流感的知識(shí)，想辦法普及給員工，發(fā)郵件，黑板報(bào)，開(kāi)專(zhuān)門(mén)的會(huì)議也可以，總之，企業(yè)必須將正確的豬流感知識(shí)傳遞給員工。在豬流感未侵入中國(guó)之前，讓員工少一些不必要的恐慌。
對(duì)于突發(fā)事情所能引起的任何可能性，我們旅游業(yè)者首先要調(diào)整好心態(tài)，讓員工對(duì)突發(fā)事件有正確的認(rèn)識(shí)，既不要臆測(cè)，也不要盲目操作，調(diào)整好心態(tài)之后，安靜工作和生活。譚小芳建議企業(yè)要領(lǐng)著員工，教育員工，在任何的危機(jī)中能夠冷靜的保持好控制風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，靜觀事態(tài)的發(fā)展，隨時(shí)主動(dòng)而敏捷地調(diào)整自己的(應(yīng)對(duì))行動(dòng)方案。
4、克服恐懼
墨西哥現(xiàn)在已經(jīng)成為“口罩之都”，我們從網(wǎng)上以及電視上看到口罩是心有余悸!而個(gè)人健康的生活方式和良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣對(duì)預(yù)防疫情非常重要。企業(yè)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到：造成最大影響的可能是對(duì)疫情的恐懼，而非疫情本身。所以旅游企業(yè)應(yīng)該在平日多督促員工加強(qiáng)體育鍛煉，避免過(guò)度勞累，少吸煙、適當(dāng)飲酒;保持辦公室、車(chē)間空氣流通。
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