全球經(jīng)濟一體化的進程使得酒店客源更加豐富多樣化，也讓酒店面臨著日趨激烈的競爭環(huán)境和不斷攀升的客戶期望，迫使經(jīng)營者不斷尋求擴大銷售機會、改進服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶來增強酒店的核心競爭力。在此環(huán)境下，信息化管理軟件已成為中國酒店業(yè)提高管理水平，獲得新競爭優(yōu)勢的重要工具。

　　然而不同星級、不同管理方式酒店的信息化程度差距明顯。四、五星級酒店，特別是國際酒店管理集團管理的高星級酒店，其信息化建設(shè)起步早，并且保持與國際同步。新投建的三星級單體酒店和連鎖經(jīng)營的經(jīng)濟型酒店，也普遍將系統(tǒng)部署管理軟件的投資早早納入了籌建時的整體預(yù)算。但去年一項針對上海單體酒店規(guī)模與結(jié)構(gòu)的調(diào)查卻表明，在4200家樣本中，星級飯店只有350家，在星級飯店以外的社會旅館中，78.5%的旅館的客房間數(shù)低于30間，16%的旅館的客房數(shù)量在30-40間之間，70-100之間只有2.5%。勢單力薄的狀況下，他們的信息化管理大多仍停留在會計電算化的初級階段。

　　心有余而力不足的經(jīng)濟型單體酒店

　　業(yè)內(nèi)分析普遍認(rèn)為，管理水平低，成本控制困難，服務(wù)質(zhì)量無法保證，客戶滿意率低等問題是造成經(jīng)濟型單體酒店客戶流失，發(fā)展受阻的主要原因。要解決這些問題，最有效的方法就是應(yīng)用酒店管理軟件來實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高管理水平的目標(biāo)。一套好的管理軟件不僅能協(xié)調(diào)、理順、監(jiān)管酒店各部門日常的運作，而且能給管理層提供及時、準(zhǔn)確的營業(yè)報表，為酒店的各種業(yè)務(wù)提供決策支持。

　　雖然目標(biāo)明確了，也有成熟方法可循，但在資金規(guī)模有限的經(jīng)濟型酒店看來卻是心有余而力不足。酒店信息化解決方案供應(yīng)商，中軟好泰公司總經(jīng)理金士平在接受CIOAge.com專訪時，將之歸結(jié)為兩方面的主要原因。一方面，傳統(tǒng)的酒店信息化系統(tǒng)建設(shè)成本高，低星級、非星級酒店難以承擔(dān)——建設(shè)機房，購買服務(wù)器和軟件的初期投入代價不菲，而且還需要聘用專門的技術(shù)人員，并不斷支付軟硬件更新及現(xiàn)場服務(wù)的費用。

　　另一方面，傳統(tǒng)軟件廠商對于經(jīng)濟型酒店市場往往力所不逮——開發(fā)一套成熟可靠，適用性強的酒店管理軟件非朝夕之功，而況實施之后還需要提供長期的貼身服務(wù)。以中軟好泰為例，自上個世紀(jì)九十年代開始酒店管理軟件產(chǎn)品研發(fā)，歷經(jīng)近20年的發(fā)展，在全國建立了二十七家分支機構(gòu)，才得以實現(xiàn)“本地4小時，外地24小時到達現(xiàn)場”的服務(wù)保障。“軟件一旦上線運行，就將成為酒店運營的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，關(guān)系到酒店命脈。小型酒店購買軟件時的承受價格常常只有幾萬元，這種情況下再要提供隨時響應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)顯然不可能”，金士平說。

　　既然按項目實施的常規(guī)方法行不通，就需要另辟蹊徑來打破僵局�！拔覀儚�2002年開始做下一代產(chǎn)品的研發(fā)，2003年9月正式立項。那時還沒有SaaS的說法，叫做ASP模式�！敝熊浐锰┊�(dāng)時看到的不僅是中小型單體酒店對管理軟件的迫切需求，還有經(jīng)濟型酒店向連鎖、加盟式發(fā)展的大勢所趨。

　　SaaS讓“輕松管理”垂手可得

　　2007年12月11日，中國酒店行業(yè)第一個基于SaaS模式的產(chǎn)品“中軟酒店管理系統(tǒng)SaaS版”在京發(fā)布。與其說這是一款新型的酒店管理軟件產(chǎn)品，不如說是一次“軟件+服務(wù)”思想變革的結(jié)晶——中軟好泰搭建數(shù)據(jù)中心，為酒店提供酒店管理應(yīng)用軟件及維護、升級等相關(guān)服務(wù)。用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)登錄即可使用，不必再為軟件無休止的升級花錢，也不需要聘用專職IT人員來負(fù)責(zé)運維，每月支付的使用費僅相當(dāng)于一名普通IT員工的工資。

　　筆者在采訪時問到中軟好泰如何解決SaaS應(yīng)用的三大常見障礙——個性化需求、安全性、技術(shù)可靠性。金士平答稱，第一點，中軟好泰基于多年實施經(jīng)驗和深入的專項研究，將個性化需求提煉、總結(jié)為通用化、可配置的功能。第二點，通過與中國電信的深入合作，保障了應(yīng)用接入的順暢、穩(wěn)定、安全。第三點，中軟酒店管理系統(tǒng)SaaS版基于.net環(huán)境開發(fā)，前后臺均使用微軟成熟的技術(shù)平臺，不僅可靠性有保障，而且用戶也易于掌握使用方法。

　　他告訴筆者，“服務(wù)外包”的概念對于酒店業(yè)來說并不新鮮，從清潔、餐飲到管理，酒店運營的方方面面都在靈活運用“外包”，認(rèn)可“saas/' target='_blank' style='font-size:14px；text-decoration:none；color: #0000FF；'>軟件即服務(wù)”的價值并不需要太多理念的灌輸。說服酒店選擇SaaS產(chǎn)品的關(guān)鍵，首先在于軟件廠商的產(chǎn)品和品牌已經(jīng)過市場長時間的考驗，其次是要建立了良好的服務(wù)保障機制。這兩點恰恰也是中軟好泰的優(yōu)勢所在。

　　據(jù)悉，在半年的時間里中軟好泰的SaaS酒店管理平臺已接入了上百家試用客戶，今年的發(fā)展目標(biāo)是發(fā)展客戶三百家。金士平介紹說，考慮到低端酒店信息化需求不斷上升，公司將發(fā)展目標(biāo)首先鎖定在經(jīng)濟型單體酒店上。由于SaaS應(yīng)用有毋需部署，隨時啟用的優(yōu)勢，一些通過收購單體酒店進行快速擴張的連鎖集團也已開始與中軟好泰積極接洽。

    “軟件+服務(wù)”促成實時互動營銷

　　“我們的目標(biāo)是做中國旅游飯店業(yè)的導(dǎo)航者”。為實現(xiàn)這一愿景，金士平制定了周密的計劃。在與海南電信商務(wù)領(lǐng)航達成營銷合作后，中軟好泰還將通過發(fā)展區(qū)域渠道伙伴，與號碼百事通114捆綁等方法來迅速擴大SaaS酒店管理平臺的影響力并提升其價值。

　　“中軟好泰在全國有一千多家客戶，因此我們建立了一個‘中國酒店聯(lián)盟網(wǎng)’，計劃通過資源整合的方式來為客戶提供增值服務(wù)。將來這一平臺還可以和攜程、芒果等商旅渠道做結(jié)合”。金士平所說的“中國酒店聯(lián)盟網(wǎng)”將發(fā)揮客戶數(shù)量較多的優(yōu)勢，在客戶端統(tǒng)一開放數(shù)據(jù)接口，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在酒店與分銷渠道之間建立起一個實時信息交互的酒店營銷服務(wù)平臺，為酒店和酒店分銷商提供全球化的在線交易中介。同時為酒店和酒店分銷商的營銷和管理活動提供數(shù)據(jù)和服務(wù)支撐，如�？陀媱�、動態(tài)打包技術(shù)、線上市場推廣等。應(yīng)用SaaS管理軟件的酒店無需任何改造即可連接上這一服務(wù)平臺，從而讓自身實力有限的單體酒店也能享受到規(guī)�；�、連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的優(yōu)勢，獲得立竿見影的收益。

　　從供應(yīng)基于管理軟件的酒店信息化解決方案延展到提供增值服務(wù)，再到搭建電子商務(wù)平臺，“軟件加服務(wù)”思想為中軟好泰開拓市場空間提供了高瞻遠矚的指導(dǎo)，而微軟.net技術(shù)平臺則為這一思想的實踐提供了功能強大、質(zhì)量可靠、行動高效的基礎(chǔ)支撐。由于中軟集團與微軟公司有多年深入的合作，SaaS酒店管理平臺的開發(fā)和運維不僅有許多長年積累的經(jīng)驗可以調(diào)用，而且還得到了直接來自微軟的技術(shù)支持。雖然是全新的產(chǎn)品、全新的軟件交付模式，但中軟好泰并不需要另起爐灶，甚至在開發(fā)人員的配置上也可以復(fù)用�！拔覀兯�有的產(chǎn)品都是基于微軟技術(shù)平臺開發(fā)，移植到SaaS平臺上對于中軟好泰來講也是輕車熟路的事情�，F(xiàn)在我們的SaaS產(chǎn)品至少領(lǐng)先同行兩年，因此可以把更多的精力和資源投入到渠道建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新上，明年的簽約目標(biāo)是至少一千家”，金士平對此充滿信心。

　　結(jié)語：IT技術(shù)推動酒店業(yè)變革

　　隨著2008年北京奧運會、2010年上海世博會以及廣州亞運會、2011年深圳大運會的臨近，中國酒店業(yè)將迎來一個持續(xù)迅猛增長的高潮。世界旅游組織曾預(yù)測，2020年中國將成為世界第一旅游接待大國，屆時中國的酒店客房總數(shù)預(yù)計將達到900萬間，成為酒店客房第一大國。

　　機遇也意味著挑戰(zhàn)，熱錢的不斷涌入和物業(yè)租賃成本的大幅度攀升已造成經(jīng)濟型酒店競爭加劇，利潤率下降。對于在資金、品牌、管理上都不占優(yōu)勢的本土經(jīng)濟型酒店，特別是數(shù)以萬計非星級的中小型單體酒店來說，如何克服自身瓶頸，抓住市場機遇已成燃眉之急。

　　現(xiàn)在，中軟酒店管理系統(tǒng)SaaS版給他們帶來的不僅是一套功能上可以和國際知名產(chǎn)品媲美的信息化管理工具，而且也是一次經(jīng)營方式的重要變革。參與這一由先進IT思想和技術(shù)推動的變革，經(jīng)濟型酒店就能抓住機會，發(fā)揮優(yōu)勢，找到繼續(xù)前行的金光大道。

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