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手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)及滿(mǎn)意度
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http://china-zesir.com 發(fā)稿日期:2008-9-28
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報(bào)告 投資分析 市場(chǎng)調(diào)研 手機(jī)銀行
- 中研網(wǎng)訊：
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目前中國(guó)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)還處于發(fā)展的初期，銀行應(yīng)優(yōu)先考慮打造精品，提升用戶(hù)體驗(yàn)及滿(mǎn)意度。
2008-2010年中國(guó)私人理財(cái)行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及 2008年，美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng)，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及發(fā)展 2008年，美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng)，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及 2008年，美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng)，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國(guó)證券行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及發(fā)展 2008年，美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng)，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)
賽迪顧問(wèn)9月24日消息，賽迪顧問(wèn)分析認(rèn)為，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，手機(jī)銀行用戶(hù)數(shù)量飛速增長(zhǎng)，并逐漸從短信模式過(guò)渡到功能更為豐富的WAP模式，但目前中國(guó)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)還處于發(fā)展的初期，在銀行客戶(hù)中的認(rèn)知度和普及率仍舊不高。
而國(guó)內(nèi)銀行在推廣手機(jī)銀行等新興業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往更注重“量”，而忽略“質(zhì)”。即常從新產(chǎn)品推出的時(shí)間、產(chǎn)品服務(wù)的種類(lèi)、用戶(hù)數(shù)量及增長(zhǎng)率等維度考量新業(yè)務(wù)的表現(xiàn)，缺乏針對(duì)用戶(hù)需求、體驗(yàn)、滿(mǎn)意度方面的調(diào)查，以及用戶(hù)心理、行為方面的研究。
自2004年推出手機(jī)銀行服務(wù)以來(lái)，建設(shè)銀行在推廣力度、產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面均處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的位置。但也存在推廣手段屬利益驅(qū)動(dòng)型，而非需求驅(qū)動(dòng)；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)偏高及銀行缺乏人性化的收費(fèi)制度等問(wèn)題。
建議銀行從以下幾方面入手加以解決。首先，在市場(chǎng)推廣方面以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，挖掘、鎖定具有較強(qiáng)需求的高價(jià)值的目標(biāo)人群，重在普及知識(shí)技能，培養(yǎng)使用習(xí)慣。而非全面鋪開(kāi)戰(zhàn)場(chǎng)，用短期利益來(lái)吸引用戶(hù)。其次，應(yīng)調(diào)整定價(jià)策略，通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商合作、提供自選套餐等方式降低流量費(fèi)用，并增加按次收取服務(wù)費(fèi)的模式，適當(dāng)調(diào)整結(jié)算手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以平衡收支。產(chǎn)品和服務(wù)方面，WAP訪問(wèn)速度受限于通訊基礎(chǔ)建設(shè)，相信這一問(wèn)題在3G時(shí)代能夠得到較好的解決；而易用性則是需要銀行加大力度來(lái)提升的，如添加快捷方式、功能自由定制、個(gè)性化的頁(yè)面設(shè)置等都是可以采用的方式。
賽迪顧問(wèn)認(rèn)為，銀行應(yīng)優(yōu)先考慮打造精品，提升用戶(hù)體驗(yàn)及滿(mǎn)意度，再逐漸豐富產(chǎn)品功能、拓展服務(wù)范圍和種類(lèi)。切勿為了數(shù)字層面的績(jī)效，盲目追求短期增長(zhǎng)速度，而犧牲產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。 - ■ 與【手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)及滿(mǎn)意度】相關(guān)新聞
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